ITIL® 4 Foundation Plus vermittelt Ihnen die Grundlagen des IT Service Managements – von Schlüsselkonzepten und vier Dimensionen bis zum Service Value System, den Aktivitäten der Value Chain sowie Praktiken und Rollen. Sie schaffen damit eine Basis für die weiterführende ITIL® Ausbildung.
Mit der neuen Grundlagenausbildung ITIL® 4 Foundation lernen Sie in drei Tagen alle Themen des Frameworks im Detail kennen und legen den Grundstein für die Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader.
Unabhängig davon, wie viel Vorwissen Sie im IT-Management mitbringen: An den drei Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS, dem offiziellen Akkreditor von ITIL®, geforderten Inhalte und bereiten Sie optimal auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Prüfung: Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit, beziehungsweise 75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen benötigen Sie 26 richtige Antworten (65 %). Planen Sie zur Prüfungsvorbereitung an Tag 1 und 2 jeweils etwa 60 Minuten Selbststudium ein.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie unmittelbar nach der Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie bereits 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei PeopleCert®. Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert®-Plattform herunterladen. Die Prüfungsgebühr zur Zertifizierung ist im Preis enthalten.
Hinweis: Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch, die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache. Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Schlüsselkonzepte des Service Managements
Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® sowie die Frage, wie Unternehmen durch optimierte und businessorientierte Services eine gesteigerte Wertschöpfung erzielen.
Die 4 Dimensionen des Service Management
ITIL® definiert vier Dimensionen, die gemeinsam einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management unterstützen und entscheidend für eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.
Das Service Value System
Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei betrachten Sie auch, wie sich Silos abbauen lassen und wie Unternehmen agiler werden.
Die Value Chain Aktivitäten
Die sechs Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen
In ITIL ist eine Management-Praktik eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Sie lernen die Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® 4 kennen und verstehen die vier Dimensionen des Service Managements, das Service Value System, die Value Chain Aktivitäten sowie Management-Praktiken und Rollen. Damit legen Sie eine Grundlage für die weiterführende Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader.
Weitere Termine finden Sie online auf der Kursseite.
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.