Microsoft Windows 11 – für Support-Mitarbeiter

Windows 11 bietet viele neue Funktionen für Support-Mitarbeiter. In diesem Kurs lernen Sie die wichtigsten Neuerungen wie das überarbeitete Startmenü, den Explorer und die Snap-Funktion kennen. Sie erfahren, wie Sie UWP-Apps und den Winget Paket-Manager einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie die effiziente Verwaltung von Windows-Updates und die Cloud-Integration.

Kursziel:
Nach Abschluss des Kurses sind Sie in der Lage, Support für Windows 11 zu leisten. Sie können wichtige Funktionen konfigurieren, Updates verwalten und typische Probleme lösen.

Angesprochener Teilnehmerkreis:
Der Kurs richtet sich an Support-Mitarbeiter, die Windows 11 effizienter verwalten möchten.

Hinweis:
Grundlegende IT-Support Kenntnisse sind Voraussetzung für die erfolgreiche Teilnahme.

Die neue Oberfläche von Windows 11

• Das überarbeitete Startmenü von Windows 11
• Änderungen an der Taskleiste
• Verbesserungen im Windows Explorer
• Neuerungen in den Windows-Einstellungen
• Nutzung virtueller Desktops und der Task-Ansicht
• Die Snap-Funktion für optimiertes Multitasking
• Der Edge Browser und seine Integration
• Windows Copilot*

Windows Updates und Service

• Windows Feature-Releases und kumulative Updates
• Verwaltung der Windows Update-Ringe
• Windows Update for Business einrichten
• Einstellungen für Windows Update
• Optimierung der Update-Übertragung (Delivery Optimization)

UWP-Apps in Windows verwalten

• Unterschiede zwischen UWP-Apps und klassischen Anwendungen
• Apps über den Microsoft Store oder per MSIX installieren
• UWP-Apps mit PowerShell auflisten und entfernen
• Standard-Installationsorte für Anwendungen konfigurieren
• Alternative App-Konzepte: Klick-und-Los (Office) und Electron-basierte Anwendungen (z.B. Teams)

Winget Paket-Manager

• Funktionsweise des Winget Paket-Managers
• Anwendungen installieren und aktualisieren
• Programme mit Winget entfernen
• Verwaltung von Winget über UnigetUI

Cloud-Integration in Windows 11

• Anmeldung an Windows mit Online-Konten
• Entra-ID Überblick
• OneDrive Integration und Standardspeicherorte verwalten

Einführung in IPv6

• Grundlagen von IPv6
• Adressierungsschema von IPv6 verstehen
• Link-Lokale Adressen und ihre Bedeutung
• Zusammenarbeit von IPv4 und IPv6

Datenträger verwalten

• Festplatten mit der Datenträgerverwaltung einrichten
• Vergleich von MBR und GPT
• Bitlocker-Verschlüsselung aktivieren

TPM, UEFI und Secure Boot

• Bedeutung von UEFI für moderne Systeme
• Funktionsweise von Secure Boot
• Einsatz von TPM zur Absicherung der UEFI-Firmware

Troubleshooting und Systemverwaltung

• Windows Problembehandlung nutzen
• Zuverlässigkeitsverlauf von Windows analysieren
• Festplatte mit der Datenträgerbereinigung optimieren
• Verwendung der Windows Ereignisanzeige
• Windows Systeminformationen auswerten

Help Desk Mitarbeiter
Systembetreuer
Service-Techniker

Grundkenntnisse in Windows 10 und grundlegende IT-Support-Erfahrung werden vorausgesetzt.