ITIL® - Lifecycle Package 3 (CSI & MALC)
als Präsenz und Live Online-Training buchbar

ITIL® - Lifecycle Package 3 (CSI & MALC)
als Präsenz und Live Online-Training buchbar

Diesen Kurs sollten Sie als letzten Kurs besuchen, bevor Sie den ITIL®-Expert-Status erreichen. Hier geht es um die Zusammenhänge der bisher teilweise einzeln betrachteten Themen sowie um übergreifende Themen wie Risikomanagement und organisatorische Herausforderungen beim Implementieren von ITIL®-Prozessen. Auch werden andere Ansätze neben ITIL® betrachtet.





Kurzbeschreibung Continual Service Improvement (CSI)





Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.





Schulungsinhalte Bereich CSI





- Einführung in CSI

- Prinzipien in CSI

- Methoden und Techniken in CSI

- Organisieren des CSI

- Implementieren des CSI

- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken





Kurzbeschreibung MALC





Dieser Kurs ist das letzte Modul, welches zum Titel "ITIL® Expert in Service Management" führt. Das Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Lifecycle Bücher. Das Seminar fokussiert dabei auf das Business, das Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie auf die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern.





Schulungsinhalte Bereich MALC





- Einführung in IT Service Management: Management-und Business-Aspekte

- Management von strategischen Veränderungen Risikomanagement

- Das Managen der Planung und Implementierung von IT Service Management

- Verstehen organisatorischer Herausforderungen

- Service Assessment

- Verstehen anderer Rahmenwerke und Strategien





Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.





Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit ITSM Consulting Group mit akkreditierten Trainern durch.





ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Zielgruppe

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an Gesamtprozessverantwortliche und Prozess-Owner. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status erreichen möchten.

Seminarinhalt

  • Tag 1: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr - Continual Service Improvement
  • Tag 2: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr - Continual Service Improvement
  • Tag 3:
  • 09:00 Uhr bis 10:30 Uhr - Continual Service Improvement
  • 10:30 Uhr bis 12:30 Uhr - Prüfung Continual Service Improvement
  • 13:30 Uhr bis 18:00 Uhr - Managing across the Lifecycle
  • Tag 4: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr - Managing across the Lifecycle
  • Tag 5:
  • 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr - Managing across the Lifecycle
  • 15:30 Uhr bis 17:30 Uhr - Prüfung Managing across the Lifecycle
  • HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Voraussetzungen für den Kurs

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3) sowie mindestens 15 Punkte (Credits) aus dem ITIL® Capability oder Lifecycle Stream. Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.
Schulung buchen: ITIL® - Lifecycle Package 3 (CSI & MALC)
als Präsenz und Live Online-Training buchbar
Seminarpreis pro Person netto*: 3.000,00 EUR
Seminarpreis pro Person brutto: 3.570,00 EUR
Kursnr.KursterminDauerTrainingsortAnzahl 
I182006IT08.06. - 12.06.20205 Tage
I182007IT06.07. - 10.07.20205 Tage
I182008IT17.08. - 21.08.20205 Tage
I182008IT-224.08. - 28.08.20205 Tage
I182008IT-331.08. - 04.09.20205 Tage
I182011IT09.11. - 13.11.20205 Tage
I182011IT-223.11. - 27.11.20205 Tage
I182012IT07.12. - 11.12.20205 Tage
I182012IT-214.12. - 18.12.20205 Tage
*) Unsere Preise sind Netto-Preise und gelten jeweils in Euro zzgl. der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer.

 
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