IT-Service-Management - Agile Methoden - Schulungen

Meistern Sie die Königsdisziplin des agilen Arbeitens: Werden Sie zertifizierter Agile Coach! In diesem interaktiven Workshop erarbeiten Sie Ihren persönlichen, realitätserprobten Toolkoffer für die Praxis. Damit sind Sie in der Lage, Organisationen für das agile Mindset zu begeistern und in ihrer Transformation anzuleiten. In packenden Simulationen und Teamaufgaben erleben Sie hautnah, was agiles Coaching wirklich bedeutet. Agile Werte und die Hilfe zur Selbsthilfe, Reflexions- und Interventionstechniken, Empathie und Entscheidungskompetenz, agile Führungsstile, Reifegradbeurteilung und vieles mehr – in diesem Workshop verinnerlichen Sie eine Vielzahl von Hard und Soft Skills für Ihre tägliche Arbeit. Mit der Agile-Coach-Zertifizierung setzen Sie Ihrer Ausbildung die Krone auf!

Meistern Sie die Königsdisziplin des agilen Arbeitens: Werden Sie zertifizierter Agile Coach! In diesem interaktiven Workshop erarbeiten Sie Ihren persönlichen, realitätserprobten Toolkoffer für die Praxis. Damit sind Sie in der Lage, Organisationen für das agile Mindset zu begeistern und in ihrer Transformation anzuleiten. In packenden Simulationen und Teamaufgaben erleben Sie hautnah, was agiles Coaching wirklich bedeutet. Agile Werte und die Hilfe zur Selbsthilfe, Reflexions- und Interventionstechniken, Empathie und Entscheidungskompetenz, agile Führungsstile, Reifegradbeurteilung und vieles mehr – in diesem Workshop verinnerlichen Sie eine Vielzahl von Hard und Soft Skills für Ihre tägliche Arbeit. Mit der Agile-Coach-Zertifizierung setzen Sie Ihrer Ausbildung die Krone auf!

Sie erleben hautnah, wie Sie mit Design Thinking schnell und kundenorientiert neue Ideen entwickeln. Sie erfahren, wie Sie Prozesse mit Kanban schlanker gestalten. Und wie Sie unter Einsatz von Scrum effizient Produkte auf den Markt bringen, die Kunden begeistern. Zudem lernen Sie, wie Sie Anforderungen effektiv aufnehmen und die Abläufe in Ihrer Organisation kontinuierlich verbessern. Mit anderen Worten: Wir geben Ihnen alles an die Hand, um die vorgestellten Techniken für Ihr konkretes Arbeitsumfeld zu beurteilen. Dadurch können Sie im Anschluss zielgerichtet genau die Bereiche vertiefen, die den größten Mehrwert für Ihre Organisation bieten.

Sie erleben hautnah, wie Sie mit Design Thinking schnell und kundenorientiert neue Ideen entwickeln. Sie erfahren, wie Sie Prozesse mit Kanban schlanker gestalten. Und wie Sie unter Einsatz von Scrum effizient Produkte auf den Markt bringen, die Kunden begeistern. Zudem lernen Sie, wie Sie Anforderungen effektiv aufnehmen und die Abläufe in Ihrer Organisation kontinuierlich verbessern. Mit anderen Worten: Wir geben Ihnen alles an die Hand, um die vorgestellten Techniken für Ihr konkretes Arbeitsumfeld zu beurteilen. Dadurch können Sie im Anschluss zielgerichtet genau die Bereiche vertiefen, die den größten Mehrwert für Ihre Organisation bieten.

In praktischen Übungen und Reflexionsrunden erleben Sie live, was agile Führung bedeutet. Sie entwickeln Ihr Rollenverständnis weiter, entdecken die Skills, die Sie als Führungskraft benötigen, und reflektieren intensiv über Ihren aktuellen Führungsstil. Immerhin erfordert Agilität stetiges Lernen, anpassen und verbessern. Deswegen stehen auch Themen wie Selbstführung, Vertrauensaufbau und Feedbackkultur ganz oben auf dem Lehrplan. Was treibt Sie an? Wie gestalten Sie Führung wirksam und sinnstiftend? Warum sollten Sie agile Werte vorleben? Zu diesen und weiteren Fragestellungen erhalten Sie feurige Impulse. Zudem setzen Sie sich mit Ihren persönlichen Werten auseinander, um den für Sie besten agilen Führungsstil zu entwickeln – im perfekten Maß zwischen Freiheit, Verantwortung und Selbstorganisation.

In praktischen Übungen und Reflexionsrunden erleben Sie live, was agile Führung bedeutet. Sie entwickeln Ihr Rollenverständnis weiter, entdecken die Skills, die Sie als Führungskraft benötigen, und reflektieren intensiv über Ihren aktuellen Führungsstil. Immerhin erfordert Agilität stetiges Lernen, anpassen und verbessern. Deswegen stehen auch Themen wie Selbstführung, Vertrauensaufbau und Feedbackkultur ganz oben auf dem Lehrplan. Was treibt Sie an? Wie gestalten Sie Führung wirksam und sinnstiftend? Warum sollten Sie agile Werte vorleben? Zu diesen und weiteren Fragestellungen erhalten Sie feurige Impulse. Zudem setzen Sie sich mit Ihren persönlichen Werten auseinander, um den für Sie besten agilen Führungsstil zu entwickeln – im perfekten Maß zwischen Freiheit, Verantwortung und Selbstorganisation.

Sie erlernen in 2 Tagen was es bedeutet durch Agiles Prozessdesign und Agile Prozessverbesserung ihr IT Service Management agil auszurichten.

Dazu erlenen Sie die grundlegenden Werte und Prinzipien des Agilen Manifests und stellen hierüber den Kunden in den Mittelpunkt: werden die Geschäftsergebnisse der Kunden fokussiert, gelingt es der IT effektiv und effizient zu sein. Die IT ist so auch bei sich ständig ändernden Anforderungen in der Lage einen durchgängigen Mehrwert zu liefern. Eine Verzahnung von IT Service Management mit den agilen Konzepten Kanban, DevOps und Lean rundet das Fundament einer modernen, schnellen und für den Kunden optimal ausgerichteten IT ab.

Die Methodik Scrum wird als Hebel kennengelernt, mit dem die Ausgestaltung eines agilen Service Managements möglich wird. Die Rollen, Artefakte und Events aus Scrum werden in das ITSM übertragen, um zu verstehen wie diese für Prozesse angewandt werden können. Hierfür werden die beiden genannten Aspekte des agilen Service Management behandelt – Agile Process Design und Agile Process Improvement. Sie erhalten ein Verständnis darüber, dass bewährte ITSM Praktiken und agile Ansätze Hand in Hand gehen werden, um den langfristigen Erfolg der IT und der Kunden gewährleisten zu können. Während des Trainings eignen Sie sich zudem den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle Certified Agile Service Manager Prüfung vor.

Das Certified Agile Service Manager Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor (DevOps Institute). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von Agile Service Management vermittelt werden.

Sie erlernen in 2 Tagen was es bedeutet durch Agiles Prozessdesign und Agile Prozessverbesserung ihr IT Service Management agil auszurichten.

Dazu erlenen Sie die grundlegenden Werte und Prinzipien des Agilen Manifests und stellen hierüber den Kunden in den Mittelpunkt: werden die Geschäftsergebnisse der Kunden fokussiert, gelingt es der IT effektiv und effizient zu sein. Die IT ist so auch bei sich ständig ändernden Anforderungen in der Lage einen durchgängigen Mehrwert zu liefern. Eine Verzahnung von IT Service Management mit den agilen Konzepten Kanban, DevOps und Lean rundet das Fundament einer modernen, schnellen und für den Kunden optimal ausgerichteten IT ab.

Die Methodik Scrum wird als Hebel kennengelernt, mit dem die Ausgestaltung eines agilen Service Managements möglich wird. Die Rollen, Artefakte und Events aus Scrum werden in das ITSM übertragen, um zu verstehen wie diese für Prozesse angewandt werden können. Hierfür werden die beiden genannten Aspekte des agilen Service Management behandelt – Agile Process Design und Agile Process Improvement. Sie erhalten ein Verständnis darüber, dass bewährte ITSM Praktiken und agile Ansätze Hand in Hand gehen werden, um den langfristigen Erfolg der IT und der Kunden gewährleisten zu können. Während des Trainings eignen Sie sich zudem den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle Certified Agile Service Manager Prüfung vor.

Das Certified Agile Service Manager Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor (DevOps Institute). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von Agile Service Management vermittelt werden.

Sie lernen in 2 Tagen die Grundlagen der IT Governance nach COBIT. Während des Trainings bereiten sich optimal auf die offizielle COBIT 2019 Foundation Prüfung vor.

Die COBIT 2019 Foundation von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von COBIT. Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von COBIT 2019 vermittelt werden.

Sie lernen in 2 Tagen die Grundlagen der IT Governance nach COBIT. Während des Trainings bereiten sich optimal auf die offizielle COBIT 2019 Foundation Prüfung vor.

Die COBIT 2019 Foundation von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von COBIT. Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von COBIT 2019 vermittelt werden.

Mit unserer zweitägigen Schulung COBIT® 5 Foundation lernen Sie die Grundlagen für Governance und Management der unternehmensweiten IT nach dem international anerkannten Rahmenwerk.
Egal wieviel Vorwissen Sie zu IT-Governance mitbringen; an den 2 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Die Prüfung für das Zertifikat können Sie auf Wunsch am letzten Tag des Seminars ablegen und erhalten Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards nach nur 48 Stunden als E-Zertifikat.

Von der grundlegenden Einstellung und Konfiguration bis hin zur Verwendung externer Plugins. In dem Confluence für Administratoren*innen erlangen Sie das nötige Knowhow. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen, wie Sie die Administration von Confluence professionell ausführen.





Sie lernen den Confluence Editor, die zutreffenden Makros und die Integration in Jira kennen, anzuwenden und das Wiki-System an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Ein weiterer Fokus liegt bei dem Confluence für Administratoren*innen Seminar auf den Export bzw. Import des vorhandenen Datenbestandes.

In dem Kurs Confluence für Anwender erfahren Sie, welche Vorteile die Wiki-Software Confluence bei der Aufgabenverwaltung und Teamarbeit bietet. Benutzer*innen lernen die Verwaltung von Dashboards, und analysieren Arbeitsschritte anhand der Arbeitshistorie. Unter Anleitung unserer Trainer*innen bekommen Sie Einblicke in die Navigation, die Benutzeroberfläche und erstellen Confluence-Workflows. Dabei nutzen Sie den Confluence Editor und die dafür nützlichen Makros.

Wir zeigen Ihnen in dem Confluence für Anwender Seminar wie Sie die Software zusammen mit Jira nutzen und welchen Nutzen Sie von den zusätzlichen Confluence Plugins haben.

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Management (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor. Durchlaufen Sie anhand einer ServiceNow Instanz den Lifecycle eines Cases und optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

Sie tauchen zwei Tage in das Mindset und die Methodenvielfalt von Design Thinking ein. Im Mittelpunkt steht dabei der 6-stufige Design Thinking Prozess sowie die besondere Einstellung hinter der Methode. Denn Design Thinking ist viel mehr als nur ein Prozess oder eine Methode. Es ist eine ganzheitliche Haltung - Nutzer-zentriert, Team-orientiert und fehlerfreundlich.

Das Training bedient sich hierbei einem Zusammenspiel von kurzen Lernvorträgen, interaktiven Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Reflexionsphasen. Das bietet Ihnen den perfekten Rahmen, um Design Thinking als Methode kennenzulernen und den dazugehörigen Prozess selbst zu durchlaufen.

Sie erhalten eine genaue Anleitung, wie sie mit den DevOps-Praktiken arbeiten und wie sie eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Bereichen erzielen können. Das DevOps Fundamentals Training vermittelt Ihnen ein fundiertes Wissen und ein Verständnis über DevOps-Begriffe, -Prinzipien, -Werkzeuge und -Praktiken und wie Sie Werkzeuge effizient und effektiv in einer DevOps-Umgebung einsetzen, um Geschäftsziele mit einem Full-Stack-Ansatz zu erreichen.

Die DevOps Fundamentals kann mit dem offiziellen Zertifikat von PEOPLECERT (Global Examination Institute for ITIL, PRINCE2 and DevOps) am Ende des Trainings online abgeschlossen werden.

Sie erhalten eine genaue Anleitung, wie sie mit den DevOps-Praktiken arbeiten und wie sie eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Bereichen erzielen können. Das DevOps Fundamentals Training vermittelt Ihnen ein fundiertes Wissen und ein Verständnis über DevOps-Begriffe, -Prinzipien, -Werkzeuge und -Praktiken und wie Sie Werkzeuge effizient und effektiv in einer DevOps-Umgebung einsetzen, um Geschäftsziele mit einem Full-Stack-Ansatz zu erreichen.

Die DevOps Fundamentals wird mit dem offiziellen Zertifikat von PEOPLECERT (Global Examination Institute for ITIL, PRINCE2 and DevOps) am Ende des zweiten Tages abgeschlossen.

Sie erhalten eine genaue Anleitung, wie sie mit den DevOps-Praktiken arbeiten und wie sie eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Bereichen erzielen können. Das DevOps Fundamentals Training vermittelt Ihnen ein fundiertes Wissen und ein Verständnis über DevOps-Begriffe, -Prinzipien, -Werkzeuge und -Praktiken und wie Sie Werkzeuge effizient und effektiv in einer DevOps-Umgebung einsetzen, um Geschäftsziele mit einem Full-Stack-Ansatz zu erreichen.

Die DevOps Fundamentals kann mit dem offiziellen Zertifikat von PEOPLECERT (Global Examination Institute for ITIL, PRINCE2 and DevOps) am Ende des Trainings online abgeschlossen werden.

Sie erhalten eine genaue Anleitung, wie sie mit den DevOps-Praktiken arbeiten und wie sie eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Bereichen erzielen können. Das DevOps Fundamentals Training vermittelt Ihnen ein fundiertes Wissen und ein Verständnis über DevOps-Begriffe, -Prinzipien, -Werkzeuge und -Praktiken und wie Sie Werkzeuge effizient und effektiv in einer DevOps-Umgebung einsetzen, um Geschäftsziele mit einem Full-Stack-Ansatz zu erreichen.

Die DevOps Fundamentals kann mit dem offiziellen Zertifikat von PEOPLECERT (Global Examination Institute for ITIL, PRINCE2 and DevOps) am Ende des Trainings online abgeschlossen werden.

In diesem dreitägigen Kurs lernen Sie die Konzepte, Begriffe, Prinzipien und Werkzeuge kennen, die von einem DevOps Leadership verwendet werden, um eine DevOps-Transformation anzugehen, zu validieren und zu erhalten. Der DevOps Leadership Kurs vermittelt Ihnen fundiertes Wissen über die Praktiken, Prozesse, Automatisierung und Technologie, die für die Anpassung von DevOps innerhalb einer Organisation verwendet werden, sowie über die Scrum-Methodik, Menschen und ihre kulturellen Implikationen.