IT-Service-Management - Agile Methoden - Schulungen

Mit unserer zweitägigen Schulung COBIT® 5 Foundation lernen Sie die Grundlagen für Governance und Management der unternehmensweiten IT nach dem international anerkannten Rahmenwerk.
Egal wieviel Vorwissen Sie zu IT-Governance mitbringen; an den 2 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Die Prüfung für das Zertifikat können Sie auf Wunsch am letzten Tag des Seminars ablegen und erhalten Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards nach nur 48 Stunden als E-Zertifikat.

Von der grundlegenden Einstellung und Konfiguration bis hin zur Verwendung externer Plugins. In dem Confluence für Administratoren*innen erlangen Sie das nötige Knowhow. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen, wie Sie die Administration von Confluence professionell ausführen.





Sie lernen den Confluence Editor, die zutreffenden Makros und die Integration in Jira kennen, anzuwenden und das Wiki-System an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Ein weiterer Fokus liegt bei dem Confluence für Administratoren*innen Seminar auf den Export bzw. Import des vorhandenen Datenbestandes.

In dem Kurs Confluence für Anwender erfahren Sie, welche Vorteile die Wiki-Software Confluence bei der Aufgabenverwaltung und Teamarbeit bietet. Benutzer*innen lernen die Verwaltung von Dashboards, und analysieren Arbeitsschritte anhand der Arbeitshistorie. Unter Anleitung unserer Trainer*innen bekommen Sie Einblicke in die Navigation, die Benutzeroberfläche und erstellen Confluence-Workflows. Dabei nutzen Sie den Confluence Editor und die dafür nützlichen Makros.

Wir zeigen Ihnen in dem Confluence für Anwender Seminar wie Sie die Software zusammen mit Jira nutzen und welchen Nutzen Sie von den zusätzlichen Confluence Plugins haben.

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Management (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor. Durchlaufen Sie anhand einer ServiceNow Instanz den Lifecycle eines Cases und optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

DevOps beschreibt eine Philosophie, die versucht, eine Brücke zwischen Entwicklung (Development) und Betrieb (Operation) zu bauen.Das Ziel ist kontinuierliche Softwarebereitstellung sicherzustellen. Damit kann die IT rascher auf Marktveränderungen reagieren und den Kundenanforderungen besser gerecht werden. Dabei sind die gegenläufigen Ansätze einer agilen Softwareentwicklung mit schneller und häufiger Lieferung von neuen Features und dem Anspruch eines sicheren und stabilen Betriebs in Einklang zu bringen.Dieser Workshop bietet den Teilnehmern eine fundierte und intensive Einführung in DevOps als Philosophie. Sie erhalten nach einer allgemeinen Übersicht zu Inhalten von DevOps eine Einführung in die 5 Handlungsfelder von DevOps und können die Relevanz für das eigene Unternehmen ableiten.





Hinweis:

Die Original Teilnehmerunterlagen der DASA sind nun auch in deutscher Sprache vorhanden.





Dieses Seminar führt die Integrata Cegos GmbH für uns durch.

Lassen Sie sich in die unsichere, täglich wechselnde und komplexe Realität heutiger Organisationen und deren IT entführen. Tauchen Sie ein in den permanenten Kampf zwischen Business und IT, zwischen laufenden Projekten, neuen Anforderungen und geschäftskritischen Störungen. Steigen Sie ein in eine Organisation, in der Sie von Beginn der Simulation an DevOps-Prinzipien und -Konzepte im Team erlernen, anwenden und üben können. Bringen Sie das in Schieflage geratene Unternehmen und die angeschlagene IT-Abteilung wieder auf die Erfolgsspur.





DevOps beschreibt eine Philosophie, die eine Brücke zwischen Entwicklung (Development) und Betrieb (Operation) baut. Das Ziel ist kontinuierliche Softwarebereitstellung sicherzustellen. Die damit verbundenen Veränderungen in der Organisation und für die Mitarbeiter sind weitreichend. Mit Hilfe der Simulation "The Phoenix Project" können Sie in diesem 1-tägigen Workshop DevOps Prinzipien erleben und somit die Theorie hinter DevOps besser verstehen und sie auch auf Ihren Alltag übertragen. Dies gilt insbesondere auch durch das Erleben einer anderen Art der Zusammenarbeit.





Mithilfe dieser Simulation wird Ihnen der Start in DevOps-Projekte als Awareness- oder Informationsprogramm erleichtert und das Teambuilding gefördert.





Hinweis:

Diese DevOps Simulation nutzt den Roman "Projekt Phoenix: Der Roman über IT und DevOps - Neue Erfolgsstrategien für Ihre Firma" von Gene Kim, Kevin Behr und George Spafford als Vorlage und Ideengeber. Die Lektüre dieses Buches ist nicht Voraussetzung für die DevOps Simulation. Grundsätzlich ist dieses Buch für jeden IT-Mitarbeiter und -Manager empfehlenswert. Jeder Leser wird einige Charaktere aus dem Buch (und der persönlichen Realität) in der Simulation wiedererkennen.





Dieses Seminar führt die Integrata Cegos GmbH für uns durch.

Dieser Kurs betrachtet DevOps durch eine holistische Linse, die Ihnen die umfänglichste Sicht davon gibt, was DevOps für Ihre Organisation tun kann.

Unser Kurs DevOps Fundamentals ist der Startpunkt für Ihre Organisation und Sie, um die DevOps-Reise zu beginnen. In dem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer alle geforderten Inhalte und bereiten Sie auf die offizielle Zertifizierung vor, die Sie am letzten Tag des Seminars ablegen.

Damit ist die Schulung perfekt geeignet für Angestellte, die an der Entwicklung, Bereitstellung und Betrieb von Software und IT Services beteiligt sind sowie alle, die mehr über das Thema „DevOps" wissen wollen oder DevOps in ihrer Organisation umsetzen möchten

Dieser Kurs betrachtet DevOps durch eine holistische Linse, die Ihnen die umfänglichste Sicht davon gibt, was DevOps für Ihre Organisation tun kann.

Unser Kurs DevOps Fundamentals ist der Startpunkt für Ihre Organisation und Sie, um die DevOps-Reise zu beginnen. In dem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer alle geforderten Inhalte und bereiten Sie auf die offizielle Zertifizierung vor, die Sie am letzten Tag des Seminars ablegen.

Damit ist die Schulung perfekt geeignet für Angestellte, die an der Entwicklung, Bereitstellung und Betrieb von Software und IT Services beteiligt sind sowie alle, die mehr über das Thema „DevOps" wissen wollen oder DevOps in ihrer Organisation umsetzen möchten

Der Certified Professional for Requirements Engineering des IREB® ist der anerkannte Standard in der Aus- und Weiterbildung im Bereich Anforderungsmanagement. Sie lernen etablierte Konzepte des Requirements Engineering kennen und Ihre Projektaktivtäten an wichtigen Prinzipien auszurichten. Mit der abschließenden Prüfung zertifizieren Sie Ihre Fähigkeiten zur Anerkennung durch Ihr Management, Ihre Kunden und Kollegen.





Dieses Seminar wird in Kooperation mit dem durch das German Testing Board e.V. akkreditierten Seminaranbieter QualityDojo IT-Consulting GmbH durchgeführt.





Bitte beachten Sie, dass die Prüfungsgebühren nicht im Seminarpreis enthalten sind.

Der Certified Professional for Requirements Engineering des IREB® ist der anerkannte Standard in der Aus- und Weiterbildung im Bereich Anforderungsmanagement. Sie lernen etablierte Konzepte des Requirements Engineering kennen und Ihre Projektaktivtäten an

Das Certified-Tester-Schema des ISTQB® ist der anerkannte Standard in der Aus- und Weiterbildung von Softwaretestern. Sie bekommen ein Verständnis dafür, wie agile Projekte organisiert werden und welche etablierten Entwicklungspraktiken es gibt. Lernen Sie den Unterschied zwischen traditionellen und agilen Projekten kennen sowie die Methoden und Werkzeuge um sich in einem agilen Team einzubringen.





Dieses Seminar wird in Kooperation mit dem durch das German Testing Board e.V. akkreditierten Seminaranbieter QualityDojo IT-Consulting GmbH durchgeführt.





Bitte beachten Sie, dass die Prüfungsgebühren nicht im Seminarpreis enthalten sind.

Das Certified-Tester-Schema des ISTQB® ist der anerkannte Standard in der Aus- und Weiterbildung von Softwaretestern. Sie bekommen ein Verständnis dafür, wie agile Projekte organisiert werden und welche etablierten Entwicklungspraktiken es gibt. Lernen Si

Aufbauend auf dem Foundation Level unterstützt der Advanced Level die Definition von beruflichen Laufbahnen für professionelle Tester. Sie lernen Testprojekte zu planen, zu überwachen und zu steuern und erhalten die Kompetenzen zur Führung von Testteams und der strategischen Umsetzung des Testens in Ihrer Organisation. Mit der abschließenden Prüfung zertifizieren Sie Ihre Fähigkeiten zur Anerkennung durch Ihr Management, Ihre Kunden und Kollegen.





Dieses Seminar wird in Kooperation mit dem durch das German Testing Board e.V. akkreditierten Seminaranbieter QualityDojo IT-Consulting GmbH durchgeführt.





Bitte beachten Sie, dass die Prüfungsgebühren nicht im Seminarpreis enthalten sind.

Aufbauend auf dem Foundation Level unterstützt der Advanced Level die Definition von beruflichen Laufbahnen für professionelle Tester. Sie lernen Testprojekte zu planen, zu überwachen und zu steuern und erhalten die Kompetenzen zur Führung von Testteams u

Das Certified-Tester-Schema des ISTQB® ist der anerkannte Standard in der Aus- und Weiterbildung von Softwaretestern. Sie lernen etablierte Konzepte des Testens kennen und Ihre Testaktivtäten an wichtigen Prinzipien auszurichten. Mit der abschließenden Prüfung zertifizieren Sie Ihre Fähigkeiten zur Anerkennung durch Ihr Management, Ihre Kunden und Kollegen.





Dieses Seminar wird in Kooperation mit dem durch das German Testing Board e.V. akkreditierten Seminaranbieter QualityDojo IT-Consulting GmbH durchgeführt.





Bitte beachten Sie, dass die Prüfungsgebühren nicht im Seminarpreis enthalten sind.

Das Certified-Tester-Schema des ISTQB® ist der anerkannte Standard in der Aus- und Weiterbildung von Softwaretestern. Sie lernen etablierte Konzepte des Testens kennen und Ihre Testaktivtäten an wichtigen Prinzipien auszurichten. Mit der abschließenden Pr

Angesprochener Teilnehmerkreis: operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche, Prozess-Owner, Serviceverantwortliche und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und sich mit dem Liefern und Verbessern von Services befassen. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.





Continual Service Improvement ist für das kontinuierliche Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn Vorgänge nicht so funktionieren, wie sie sollen und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.





Prüfungsvorbereitung und Prüfung (szenariobasierte Fragen, 90 Minuten, 8 Fragen) finden in der Regel am letzten Tag statt.

Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.





Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit ITSM Consulting Group mit akkreditierten Trainern durch.





ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Service Transition stellt Tipps, Leitlinien und Prozessaktivitäten für den Übergang von neuen oder veränderten Services in den Bereich der produktiven Businessumgebung vor. Es zeigt, wie die Anforderungen der Service Strategy (eingebettet in Service Design) unter Berücksichtigung der Risiken in Service Operation umgesetzt werden.





Schulungsinhalte Bereich Service Transition





- Einführung in die Service Transition

- Service-Transition-Grundsätze

- Organisation der Service Transition

- Steuerung der Aktivitäten der Service Transition

- Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition

- Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung

- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition





Kurzbeschreibung Service Operation





Service Operation ist der Bereich, in dem die Anwender mit der IT-Organisation in Kontakt kommen und deren Leistungsfähigkeit spüren. Hier werden die Bereiche Strategy, Design, Transition und Improvement im täglichen Geschäft gelebt. Die Fokussierung liegt auf den Liefer- und Kontroll-Prozessaktivitäten. Dadurch können hochqualitative, tagesaktuelle und managementfähige Services angeboten werden.





Schulungsinhalte Bereich Service Operation





- Einführung in die Service Operation

- Grundsätze und Organisation der Service Operation

- Steuerung der Aktivitäten der Service Operation

- Technologiebezogene Aspekte der Service Operation

- Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung

- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes





Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.





Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit ITSM Consulting Group mit akkreditierten Trainern durch.





ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Diesen Kurs sollten Sie als letzten Kurs besuchen, bevor Sie den ITIL®-Expert-Status erreichen. Hier geht es um die Zusammenhänge der bisher teilweise einzeln betrachteten Themen sowie um übergreifende Themen wie Risikomanagement und organisatorische Herausforderungen beim Implementieren von ITIL®-Prozessen. Auch werden andere Ansätze neben ITIL® betrachtet.





Kurzbeschreibung Continual Service Improvement (CSI)





Continual Service Improvement ist für das stetige Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn etwas nicht funktioniert und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.





Schulungsinhalte Bereich CSI





- Einführung in CSI

- Prinzipien in CSI

- Methoden und Techniken in CSI

- Organisieren des CSI

- Implementieren des CSI

- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken





Kurzbeschreibung MALC





Dieser Kurs ist das letzte Modul, welches zum Titel "ITIL® Expert in Service Management" führt. Das Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Lifecycle Bücher. Das Seminar fokussiert dabei auf das Business, das Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten sowie auf die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern.





Schulungsinhalte Bereich MALC





- Einführung in IT Service Management: Management-und Business-Aspekte

- Management von strategischen Veränderungen Risikomanagement

- Das Managen der Planung und Implementierung von IT Service Management

- Verstehen organisatorischer Herausforderungen

- Service Assessment

- Verstehen anderer Rahmenwerke und Strategien





Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.





Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit ITSM Consulting Group mit akkreditierten Trainern durch.





ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Angesprochener Teilnehmerkreis: Gesamtprozessverantwortliche und Prozess-Owner sowie Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status erreichen möchten.





Dieses Seminar ist das letzte Modul, welches zum Titel “ITIL® Expert in Service Management” führt. Das Ziel dieser Schulung ist die Vermittlung und das Testen des Wissens quer durch alle ITIL® Service Lifecycle Bücher. Besonders im Fokus stehen hierbei Business, Management sowie die Überwachung der Ziele, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten. Auch auf die Interaktionen zwischen den Prozessen und den Büchern wird in diesem Kurs besonders eingegangen. Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt und somit werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für den ITIL® Managing across the Lifecycle vermittelt.





Prüfungsvorbereitung und Prüfung (szenariobasierte Fragen, 90 Minuten, 8 Fragen) finden in der Regel am letzten Tag statt.

Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.





Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit ITSM Consulting Group mit akkreditierten Trainern durch.





ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.