Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service
2.590,00 €
Dauer: exkl. MwSt.
4 Tage
Unsere ganztägigen Kurse werden üblicherweise von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr durchgeführt.
Die finalen Uhrzeiten für Ihren gebuchten Kurs erhalten Sie jedoch einige Tage vor Beginn.
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Artikelnummer: MS-MB-230T01
Beschreibung
„Microsoft Dynamics 365 for Customer Service“ bietet jeder Organisation die Möglichkeit auf Kundenerfolg. Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung machen es Ihnen möglich, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie größeren Einfluss haben – direkt bei Ihren Kunden. Werden Sie Teil eines Teams weltweit anerkannter Experten, die Sie ausführlich von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zum Lösen dieser Fälle begleiten. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, die Ihnen helfen, ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme ganz zu vermeiden.
Seminarinhalt
- Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
- Mit Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
- Mit Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
- Servicemitarbeiter helfen, in Dynamics 365 Customer Service produktiver zu sein
- Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen
- Über Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und interagieren
- Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
- Erste Schritte mit der Dynamics 365 Customer Service-Planung
- Mit Customer Service Insights arbeiten - Dieser Kurs wird in Kooperation mit Fast Lane durchgeführt.
Zielgruppe
Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren. Ein Functional Consultant implementiert eine Lösung unter Verwendung von sofort einsatzbereiten Funktionen sowie Anwendungs- und Dienstintegrationen, die sich ohne jeden Programmieraufwand erweitern lässt.
Firmenseminar
Dieses Thema bieten wir auch individualisiert für Sie oder Ihr Unternehmen an – ob als Inhouse Schulung bei Ihnen vor Ort, online oder in unseren bundesweiten Schulungsräumen.
In einem Vorab-Gespräch mit unseren Trainern gehen wir auf Ihre Wünsche ein und besprechen Ziele, Inhalte und Dauer der Schulung.
Jetzt kostenlos und unverbindlich anfragen:
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