Das Seminar Beschwerdemanagement – Maßnahmen und Konzept verbindet Kommunikation, Konfliktverständnis und kundenorientierte Lösungsfindung. Sie lernen, Beschwerden aufzunehmen, zu bearbeiten und zu beantworten, schwierige Gesprächspartner einzuordnen und Marktchancen aus Beschwerden zu nutzen.
Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements besteht darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu erhöhen, indem die Abwanderung unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement zu.
Ziel: Die Teilnehmenden lernen, Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahme, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung Kundinnen und Kunden im Hinblick auf ihre Beschwerde angeboten werden soll.
Methode:
Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation
Kundenbeschwerden als Chance nutzen
Sie lernen, Leitlinien und Verhaltensregeln für die Aufnahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden zu entwickeln. Zudem lernen Sie, passende Lösungen für Kundinnen und Kunden im Hinblick auf ihre Beschwerde zu entscheiden.
Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Weitere Termine finden Sie online auf der Kursseite.
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.