Im 2,5-tägigen Live-Online-Training zu ITIL 4 Drive Stakeholder Value erhalten Sie einen Überblick über zentrale Konzepte. Im Mittelpunkt stehen Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Kursbeschreibung
Dieses 2,5-tägige Live-Online-Training vermittelt Ihnen ein Verständnis für die Konzepte der ITIL-4-Publikation Drive Stakeholder Value. Sie befassen sich mit Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional. Diese Stufe weist praktisches und technisches Wissen über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nach.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Die Akkreditierung garantiert, dass alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1.159 € Kursgebühr, 529 € Prüfungsgebühr und einem Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement: Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen: Konzepte von Kunden und Benutzern
- Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- Drei grundlegende Typen von Servicebeziehungen
- Ausrichten und Zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean-Thinking-Prinzipien
- Acht Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur
- Fünf Prinzipien des Design Thinking
- DSV-relevante Practices
Lernziele
Die Teilnehmenden erhalten ein Verständnis für die Konzepte von ITIL 4 Drive Stakeholder Value und können deren Bezug zu Engagement und Interaktionen mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern nachvollziehen.
Zielgruppe
Sie besitzen ein ITIL 4 Foundation Zertifikat und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und den zugehörigen Practices auseinandersetzen. Sie streben den Status ITIL 4 Managing Professional an.
Voraussetzungen
Für dieses Training ist ein erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation Zertifikat Voraussetzung.
Nächste Termine
Persönliche Beratung
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.