ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Live Online
Im 2,5-tägigen Live-Online-Training zu ITIL 4 Drive Stakeholder Value erhalten Sie einen Überblick über zentrale Konzepte. Im Mittelpunkt stehen Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Dieses 2,5-tägige Live-Online-Training vermittelt Ihnen ein Verständnis für die Konzepte der ITIL-4-Publikation Drive Stakeholder Value. Sie befassen sich mit Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional. Diese Stufe weist praktisches und technisches Wissen über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nach.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Die Akkreditierung garantiert, dass alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1.159 € Kursgebühr, 529 € Prüfungsgebühr und einem Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement: Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen: Konzepte von Kunden und Benutzern
- Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- Drei grundlegende Typen von Servicebeziehungen
- Ausrichten und Zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean-Thinking-Prinzipien
- Acht Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur
- Fünf Prinzipien des Design Thinking
- DSV-relevante Practices
Zielgruppe
Sie besitzen ein ITIL 4 Foundation Zertifikat und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und den zugehörigen Practices auseinandersetzen. Sie streben den Status ITIL 4 Managing Professional an.
Voraussetzungen
Für dieses Training ist ein erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation Zertifikat Voraussetzung.
Lernziele
Die Teilnehmenden erhalten ein Verständnis für die Konzepte von ITIL 4 Drive Stakeholder Value und können deren Bezug zu Engagement und Interaktionen mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern nachvollziehen.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Live Online im Überblick
Das Live-Online-Training ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt ein Verständnis für Konzepte rund um Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Es orientiert sich am offiziellen Syllabus und beleuchtet die Stakeholder-Perspektive im Kontext IT-fähiger Services.
Inhaltliche Schwerpunkte sind die Customer Journey, Zielmärkte, Stakeholdermanagement und die Entwicklung von Kundenbeziehungen. Ergänzend behandelt das ITIL 4 DSV Training das Designen und Verkaufen von Serviceangeboten, Managing Demand, Servicebeziehungen sowie Onboarding und Offboarding.
Weitere Bestandteile sind Continual Value Co-Creation, Wertrealisierung und Validierung, Lean-Thinking-Prinzipien, eine kundenzugewandte Kultur, Design Thinking und DSV-relevante Practices. Das Angebot richtet sich an Personen mit ITIL 4 Foundation Zertifikat, die sich vertieft mit ITIL 4 auseinandersetzen und den Status ITIL 4 Managing Professional anstreben.
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