SanData IT-Trainingszentrum

ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung

Kursdatenblatt
Kurspreis1.688,00 € zzgl. MwSt.
DurchführungVor Ort
Termine4 Termine
Kursdauer2,5 Tage
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB).

Kursbeschreibung

Diese 2,5-tägige Präsenzschulung vermittelt Verständnis für die Konzepte der ITIL-4-Publikation Drive Stakeholder Value. Behandelt werden alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.

Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine Voraussetzung für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional. Diese Stufe weist praktisches und technisches Wissen über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nach.

Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch wird garantiert, dass alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.

Der Preis setzt sich aus 1.159 € Kursgebühr, 529 € Prüfungsgebühr und einem Educationpaket zusammen.

Seminarinhalte

Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.

  • Sieben Schritte und Mapping einer Customer Journey
  • Zielmärkte und Stakeholder
  • Stakeholdermanagement: Managing Stakeholder und Partner
  • Entwicklung von Kundenbeziehungen sowie Konzept von Kunden und Benutzern
  • Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
  • Managing Demand
  • Drei grundlegende Typen von Servicebeziehungen
  • Ausrichten und Zustimmen
  • Onboarding und Offboarding
  • Continual Value Co-Creation
  • Wertrealisierung und Validierung
  • Lean-Thinking-Prinzipien
  • Acht Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur
  • Fünf Prinzipien des Design Thinking
  • DSV-relevante Practices

Lernziele

Sie lernen die in ITIL 4 Drive Stakeholder Value beschriebenen Konzepte sowie Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern kennen.

Zielgruppe

Sie besitzen das ITIL 4 Foundation Zertifikat und möchten sich vertieft mit ITIL 4 und dessen Practices auseinandersetzen. Sie streben den Status ITIL 4 Managing Professional an.

Voraussetzungen

Sie besitzen das ITIL 4 Foundation Zertifikat.

Nächste Termine

07.09.2026 Vor Ort · Düsseldorf
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09.11.2026 Vor Ort · Frankfurt
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30.11.2026 Vor Ort · Berlin
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Persönliche Beratung

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