Die 2,5-tägige Präsenzschulung vermittelt die Konzepte aus ITIL 4 Drive Stakeholder Value. Sie behandelt Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern und ordnet diese im Kontext von ITIL 4 ein.
Kursbeschreibung
Diese 2,5-tägige Präsenzschulung vermittelt Verständnis für die Konzepte der ITIL-4-Publikation Drive Stakeholder Value. Behandelt werden alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine Voraussetzung für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional. Diese Stufe weist praktisches und technisches Wissen über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nach.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch wird garantiert, dass alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1.159 € Kursgebühr, 529 € Prüfungsgebühr und einem Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- Sieben Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement: Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen sowie Konzept von Kunden und Benutzern
- Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- Drei grundlegende Typen von Servicebeziehungen
- Ausrichten und Zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean-Thinking-Prinzipien
- Acht Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur
- Fünf Prinzipien des Design Thinking
- DSV-relevante Practices
Lernziele
Sie lernen die in ITIL 4 Drive Stakeholder Value beschriebenen Konzepte sowie Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern kennen.
Zielgruppe
Sie besitzen das ITIL 4 Foundation Zertifikat und möchten sich vertieft mit ITIL 4 und dessen Practices auseinandersetzen. Sie streben den Status ITIL 4 Managing Professional an.
Voraussetzungen
Sie besitzen das ITIL 4 Foundation Zertifikat.
Nächste Termine
Persönliche Beratung
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.