ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung
Die 2,5-tägige Präsenzschulung vermittelt die Konzepte aus ITIL 4 Drive Stakeholder Value. Sie behandelt Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern und ordnet diese im Kontext von ITIL 4 ein.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Diese 2,5-tägige Präsenzschulung vermittelt Verständnis für die Konzepte der ITIL-4-Publikation Drive Stakeholder Value. Behandelt werden alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine Voraussetzung für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional. Diese Stufe weist praktisches und technisches Wissen über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nach.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch wird garantiert, dass alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1.159 € Kursgebühr, 529 € Prüfungsgebühr und einem Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- Sieben Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement: Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen sowie Konzept von Kunden und Benutzern
- Designen und Verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- Drei grundlegende Typen von Servicebeziehungen
- Ausrichten und Zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean-Thinking-Prinzipien
- Acht Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur
- Fünf Prinzipien des Design Thinking
- DSV-relevante Practices
Zielgruppe
Sie besitzen das ITIL 4 Foundation Zertifikat und möchten sich vertieft mit ITIL 4 und dessen Practices auseinandersetzen. Sie streben den Status ITIL 4 Managing Professional an.
Voraussetzungen
Sie besitzen das ITIL 4 Foundation Zertifikat.
Lernziele
Sie lernen die in ITIL 4 Drive Stakeholder Value beschriebenen Konzepte sowie Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern kennen.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung im Überblick
Die ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Schulung ist eine 2,5-tägige Präsenzschulung zu den Konzepten der gleichnamigen ITIL-4-Publikation. Sie behandelt Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern sowie Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Im Mittelpunkt stehen Themen wie Customer Journeys, Zielmärkte und Stakeholder, Stakeholdermanagement in ITIL 4, Kundenbeziehungen und Serviceangebote. Ergänzend werden Managing Demand, Servicebeziehungen, Onboarding und Offboarding, Continual Value Co-Creation sowie Wertrealisierung und Validierung behandelt.
Die Schulung richtet sich an Personen mit ITIL 4 Foundation Zertifikat, die sich vertieft mit ITIL 4 und dessen Practices befassen möchten. Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine Voraussetzung auf dem Weg zur Stufe ITIL 4 Managing Professional; das Training ist offiziell akkreditiert.
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