ITIL® 4 Foundation vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements und zentrale Elemente des Frameworks. Sie befassen sich mit Servicebeziehungen, den vier Dimensionen, dem Service Value System, Value-Chain-Aktivitäten sowie Management Practices und Rollen und bereiten sich auf die Prüfung vor.
Mit der neuen ITIL® 4 Foundation lernen Sie in zwei Tagen alle Themen des Frameworks kennen und legen den Grundstein für die Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.
Unabhängig davon, wie viel Vorwissen Sie im IT-Management mitbringen, vermitteln Ihnen unsere Trainer an den zwei Schulungstagen alle von AXELOS, dem offiziellen Akkreditor von ITIL®, geforderten Inhalte und bereiten Sie auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Dieser Intensiv-Kurs behandelt alle Themen des Frameworks und lässt daher zeitlich nur wenig Spielraum für eine erweiterte Prüfungsvorbereitung und die Behandlung mehrerer Praxisbeispiele.
Prüfung: Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit, beziehungsweise 75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen benötigen Sie 26 richtige Antworten (65 %).
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie bereits 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie zur Teilnahme an den ITIL® 4 Managing Professional Kursen, die Sie auf dem weiteren Weg zum Titel ITIL® Managing Professional beziehungsweise ITIL® Master unterstützen.
Planen Sie zur Prüfungsvorbereitung etwa 2 Stunden Selbststudium an den Seminartagen ein. Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert®-Plattform herunterladen. Die Prüfungsgebühr zur Zertifizierung ist im Preis enthalten.
Zielgruppe: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter sowie Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.
Hinweis: Die Unterrichtssprache dieses Kurses ist Deutsch, die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache. Der auf dieser Seite angebotene ITIL® Kurs wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Einführung in das IT Service Management: Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als Servicebeziehung wahrnehmen und welche Kriterien sie zur Beurteilung anwenden. Sie betrachten, was Kundinnen und Kunden zur Co-Wertschöpfung beitragen müssen, was IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.
Die 4 Dimensionen des Service Management: ITIL definiert vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind und einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management unterstützen.
Das Service Value System nach ITIL®: Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei behandeln Sie die Fragen, wie sich Silos abbauen lassen und wie Unternehmen agiler werden.
Die Value Chain Aktivitäten: Diese sechs Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen: Eine Management Practice ist in ITIL® eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Sie lernen die Grundlagen des IT Service Managements sowie die zentralen Elemente von ITIL® 4 kennen. Dabei verstehen Sie Servicebeziehungen, die vier Dimensionen des Service Management, das Service Value System, Value-Chain-Aktivitäten sowie Management Practices und Rollen.
Weitere Termine finden Sie online auf der Kursseite.
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.