ITIL®4 – Foundation
ITIL® 4 Foundation vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements und zentrale Elemente des Frameworks. Sie befassen sich mit Servicebeziehungen, den vier Dimensionen, dem Service Value System, Value-Chain-Aktivitäten sowie Management Practices und Rollen und bereiten sich auf die Prüfung vor.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Mit der neuen ITIL® 4 Foundation lernen Sie in zwei Tagen alle Themen des Frameworks kennen und legen den Grundstein für die Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.
Unabhängig davon, wie viel Vorwissen Sie im IT-Management mitbringen, vermitteln Ihnen unsere Trainer an den zwei Schulungstagen alle von AXELOS, dem offiziellen Akkreditor von ITIL®, geforderten Inhalte und bereiten Sie auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Dieser Intensiv-Kurs behandelt alle Themen des Frameworks und lässt daher zeitlich nur wenig Spielraum für eine erweiterte Prüfungsvorbereitung und die Behandlung mehrerer Praxisbeispiele.
Prüfung: Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit, beziehungsweise 75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen benötigen Sie 26 richtige Antworten (65 %).
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie bereits 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie zur Teilnahme an den ITIL® 4 Managing Professional Kursen, die Sie auf dem weiteren Weg zum Titel ITIL® Managing Professional beziehungsweise ITIL® Master unterstützen.
Planen Sie zur Prüfungsvorbereitung etwa 2 Stunden Selbststudium an den Seminartagen ein. Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert®-Plattform herunterladen. Die Prüfungsgebühr zur Zertifizierung ist im Preis enthalten.
Zielgruppe: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter sowie Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.
Hinweis: Die Unterrichtssprache dieses Kurses ist Deutsch, die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache. Der auf dieser Seite angebotene ITIL® Kurs wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Seminarinhalte
Einführung in das IT Service Management: Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als Servicebeziehung wahrnehmen und welche Kriterien sie zur Beurteilung anwenden. Sie betrachten, was Kundinnen und Kunden zur Co-Wertschöpfung beitragen müssen, was IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.
Die 4 Dimensionen des Service Management: ITIL definiert vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind und einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management unterstützen.
Das Service Value System nach ITIL®: Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei behandeln Sie die Fragen, wie sich Silos abbauen lassen und wie Unternehmen agiler werden.
Die Value Chain Aktivitäten: Diese sechs Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen: Eine Management Practice ist in ITIL® eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Zielgruppe
- IT-Managerinnen und IT-Manager
- IT-Leiterinnen und IT-Leiter
- IT-Consultants
- IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten aller Support-Level
- Service-Desk-Mitarbeiterinnen und Service-Desk-Mitarbeiter
- Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Lernziele
Sie lernen die Grundlagen des IT Service Managements sowie die zentralen Elemente von ITIL® 4 kennen. Dabei verstehen Sie Servicebeziehungen, die vier Dimensionen des Service Management, das Service Value System, Value-Chain-Aktivitäten sowie Management Practices und Rollen.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL®4 – Foundation im Überblick
Die ITIL 4 Foundation ordnet die Grundlagen des IT Service Managements in ein Framework ein, das Servicebeziehungen und Wertschöpfung in den Mittelpunkt stellt. Sie schaffen damit eine Basis für die weiterführende Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.
Im Mittelpunkt steht das Zusammenspiel der vier Dimensionen des Service Management, des ITIL® Service Value System und der sechs Value-Chain-Aktivitäten. So wird nachvollziehbar, wie organisatorische Komponenten, Aktivitäten und spezifische Inputs zu Outputs zusammenwirken und Wertschöpfung ermöglichen können.
Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus IT-Management, IT-Leitung, IT-Consulting, Support und Service Desk sowie an Verantwortliche für die IT-Infrastruktur. Vorausgesetzt werden keine besonderen Kenntnisse, jedoch Interesse an IT Services. Einen Überblick über verwandte Angebote finden Sie unter Kurse zu ITIL.
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