ITIL®5 - Foundation Plus vermittelt die Grundlagen des ITIL-Frameworks für modernes Service Management. Sie lernen Schlüsselkonzepte, die vier Dimensionen, das Service Value System, die Value Chain sowie Praktiken und Rollen kennen und bereiten sich auf die PeopleCert® Zertifizierung vor.
Mit der neuen Grundlagenausbildung ITIL® 5 Foundation lernen Sie in drei Tagen alle Themen des Frameworks im Detail kennen und legen den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader.
Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Prüfung:
Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit (75 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Accout bei PeopleCert®.
Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert® -Plattform herunterladen.
Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.
Hinweis:
Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache.
Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Schlüsselkonzepte des Service Managements: Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® sowie die Frage, wie Unternehmen durch optimierte und businessorientierte Services eine gesteigerte Wertschöpfung erzielen.
Die vier Dimensionen des Service Management: ITIL® definiert vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management sowie eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder zu unterstützen.
Das Service Value System: Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei geht es auch darum, Silos abzubauen und agiler zu werden.
Die Value-Chain-Aktivitäten: Diese sechs Aktivitäten bilden die Schritte ab, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen: In ITIL® ist eine Management-Praktik eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Sie lernen die Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® kennen und verstehen, wie Service Management, die vier Dimensionen, das Service Value System und die Value Chain zur Wertschöpfung beitragen. Damit legen Sie den Grundstein für die weitere Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader sowie für die PeopleCert® Zertifizierung.
Weitere Termine finden Sie online auf der Kursseite.
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.