ITIL®5 – Foundation Plus
ITIL®5 – Foundation Plus vermittelt die Grundlagen des ITIL-Frameworks für modernes Service Management. Sie lernen Schlüsselkonzepte, die vier Dimensionen, das Service Value System, die Value Chain sowie Praktiken und Rollen kennen und bereiten sich auf die PeopleCert® Zertifizierung vor.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Mit der neuen Grundlagenausbildung ITIL® 5 Foundation lernen Sie in drei Tagen alle Themen des Frameworks im Detail kennen und legen den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader.
Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Prüfung:
Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit (75 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Accout bei PeopleCert®.
Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert® -Plattform herunterladen.
Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.
Hinweis:
Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache.
Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Seminarinhalte
Schlüsselkonzepte des Service Managements: Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® sowie die Frage, wie Unternehmen durch optimierte und businessorientierte Services eine gesteigerte Wertschöpfung erzielen.
Die vier Dimensionen des Service Management: ITIL® definiert vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management sowie eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder zu unterstützen.
Das Service Value System: Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei geht es auch darum, Silos abzubauen und agiler zu werden.
Die Value-Chain-Aktivitäten: Diese sechs Aktivitäten bilden die Schritte ab, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen: In ITIL® ist eine Management-Praktik eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Zielgruppe
- IT-Managerinnen und IT-Manager
- IT-Leiterinnen und IT-Leiter
- IT-Consultants
- IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten aller Support-Level
- Service-Desk-Mitarbeitende
- Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Lernziele
Sie lernen die Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® kennen und verstehen, wie Service Management, die vier Dimensionen, das Service Value System und die Value Chain zur Wertschöpfung beitragen. Damit legen Sie den Grundstein für die weitere Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader sowie für die PeopleCert® Zertifizierung.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
Nicole Mühlbauer
Matthias Lutz
Anouk Mendoza
Alison Kreis
Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL®5 – Foundation Plus im Überblick
ITIL®5 Foundation Plus ordnet die Grundlagen des ITIL® Frameworks im Service Management ein. Sie erhalten ein Verständnis dafür, wie Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle mit einer auf Wertschöpfung ausgerichteten Gestaltung von Services zusammenhängen.
Im Mittelpunkt steht das Zusammenspiel der vier Dimensionen, des Service Value Systems und der Value Chain. So wird nachvollziehbar, wie Komponenten, Aktivitäten sowie spezifische Inputs und Outputs als System zusammenwirken und welche Rolle dabei der Abbau von Silos und eine agilere Arbeitsweise spielen.
Das Angebot eignet sich für die in der IT-Infrastruktur tätigen Rollen vom Support bis zur IT-Leitung, die sich mit ITIL® Service Management befassen möchten. Besondere Voraussetzungen sind nicht erforderlich; Interesse an IT Services genügt. Weitere thematisch passende Angebote finden Sie unter Kurse zu ITIL.
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