Microsoft Windows 11 – for support staff

In dieser Windows 11 Schulung für Support-Mitarbeitende lernen Sie, Windows 11 effizient zu bedienen und zu konfigurieren. Sie können Nutzerinnen und Nutzer bei der Migration von Windows 10 auf Windows 11 unterstützen und bei der Wartung eines laufenden Windows-11-Systems Hilfestellung leisten.

Die neue Windows-11-Oberfläche

• Das überarbeitete Windows-11-Startmenü
• Änderungen an der Taskleiste
• Verbesserungen im Windows-Explorer
• Neue Funktionen in den Windows-Einstellungen
• Virtuelle Desktops und die Aufgabenansicht nutzen
• Die Snap-Funktion für optimiertes Multitasking
• Der Edge-Browser und seine Integration
• Windows Copilot*

Windows Updates und Service

• Windows-Feature-Releases und kumulative Updates
• Windows-Update-Ringe verwalten
• Windows Update for Business einrichten
• Einstellungen für Windows Update
• Updatebereitstellung optimieren (Delivery Optimization)

UWP-Apps in Windows verwalten

• Unterschiede zwischen UWP-Apps und klassischen Anwendungen
• Apps über den Microsoft Store oder MSIX installieren
• UWP-Apps mit PowerShell auflisten und entfernen
• Standardinstallationsorte für Anwendungen konfigurieren
• Alternative App-Konzepte: Click-and-Go (Office) und Electron-basierte Anwendungen, beispielsweise Teams

Winget Package Manager

• Funktionsweise des Winget Package Managers
• Anwendungen installieren und aktualisieren
• Programme mit Winget entfernen
• Winget über UnigetUI verwalten

Cloud-Integration in Windows 11

• Anmeldung bei Windows mit Onlinekonten
• Überblick über Entra ID
• OneDrive-Integration und Standardspeicherorte verwalten

Einführung in IPv6

• IPv6-Grundlagen
• Das IPv6-Adressierungsschema verstehen
• Link-local-Adressen und ihre Bedeutung
• Zusammenspiel von IPv4 und IPv6

Datenträger verwalten

• Festplatten mit der Datenträgerverwaltung einrichten
• Vergleich von MBR und GPT
• BitLocker-Verschlüsselung aktivieren

TPM, UEFI und Secure Boot

• Bedeutung von UEFI für moderne Systeme
• Funktionsweise von Secure Boot
• TPM zur Absicherung der UEFI-Firmware nutzen

Fehlerbehebung und Systemverwaltung

• Windows-Problembehandlung verwenden
• Windows-Zuverlässigkeitsverlauf analysieren
• Festplatte mit der Datenträgerbereinigung optimieren
• Windows-Ereignisanzeige verwenden
• Windows-Systeminformationen auswerten

Sie bedienen und konfigurieren Windows 11 effizient, unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei der Migration von Windows 10 auf Windows 11 und wirken bei der Wartung laufender Windows-11-Systeme mit.

• Help-Desk-Mitarbeitende
• Systemadministratorinnen und Systemadministratoren
• Servicetechnikerinnen und Servicetechniker

Grundkenntnisse in Windows 10 sowie grundlegende Erfahrung im IT-Support werden vorausgesetzt.