Im Telefontraining Inbound verbessern Sie Ihr Telefonverhalten für einen kundenorientierten Service. Sie lernen, Sympathie zu wecken, Gespräche aktiv zu führen und mit Stimme, Zuhören sowie Wiederholen ein positives Gesprächsklima zu gestalten. Auch Beschwerden und Reklamationen behandeln Sie professionell.
Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen beispielsweise, am Telefon Sympathie zu wecken und eine positive Kundenbindung zu schaffen sowie schwierige Gespräche mit komplizierten Kundinnen und Kunden zu führen. Nach dem Seminar können Sie die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst anwenden.
Sie lernen, Ihr Telefonverhalten zu optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Dazu üben Sie, Sympathie und positive Kundenbindung am Telefon aufzubauen, schwierige Gespräche zu führen und die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst anzuwenden.
Angesprochen sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist es unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Weitere Termine finden Sie online auf der Kursseite.
Sie möchten klären, ob dieser Kurs zu Ihrem Bedarf passt? Wir beraten Sie persönlich zu Inhalten, Terminen und passenden Formaten für Einzelpersonen oder Teams.