Telefontraining – Inbound – Grundkurs
Im Telefontraining Inbound verbessern Sie Ihr Telefonverhalten für einen kundenorientierten Service. Sie lernen, Sympathie zu wecken, Gespräche aktiv zu führen und mit Stimme, Zuhören sowie Wiederholen ein positives Gesprächsklima zu gestalten. Auch Beschwerden und Reklamationen behandeln Sie professionell.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen beispielsweise, am Telefon Sympathie zu wecken und eine positive Kundenbindung zu schaffen sowie schwierige Gespräche mit komplizierten Kundinnen und Kunden zu führen. Nach dem Seminar können Sie die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst anwenden.
Seminarinhalte
- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Die wichtigen Phasen eines Telefonats
- Professionell am Telefon Termine machen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
- Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Zielgruppe
- Helpdesk-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter
- Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Voraussetzungen
Angesprochen sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist es unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Lernziele
Sie lernen, Ihr Telefonverhalten zu optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Dazu üben Sie, Sympathie und positive Kundenbindung am Telefon aufzubauen, schwierige Gespräche zu führen und die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst anzuwenden.
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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Telefontraining – Inbound – Grundkurs im Überblick
Telefontraining Inbound richtet sich an Personen im telefonischen Kundenkontakt, die ihr Verhalten am Telefon bewusst weiterentwickeln möchten. Im Mittelpunkt steht ein kundenorientierter Service, der Sympathie weckt und eine positive Kundenbindung unterstützt.
Die Schulung verbindet aktive Gesprächsführung mit aktivem Zuhören und Wiederholen. Sie erfahren außerdem, wie Ihre Stimme das Gesprächsklima beeinflusst und wie sich die einzelnen Phasen eines Telefonats professionell gestalten lassen – auch bei Terminvereinbarungen sowie bei Beschwerden und Reklamationen.
Das Angebot eignet sich für Beschäftigte im Innendienst, die Kundenkontakte überwiegend telefonisch herstellen und halten. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie vor allem eingehende oder ausgehende Gespräche führen. Eine passende Einordnung bietet die Kategorie Kurse zu Soft Skills.
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