Das Vertriebstraining für den Innendienst behandelt Kundenservice, Verkaufsgespräche, Kosten-Nutzen-Argumentation sowie den Umgang mit schwierigen Kunden.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das Verkaufen optimieren. Umgang mit schwierigen Kunden, Kosten-Nutzen-Argumentation und Gesprächstechniken werden im Seminar ausführlich besprochen.
Positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe als eine Erfolgsvoraussetzung
Erster Kontakt: Schlüssel zum Erfolg
Kennenlernen der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs
Kunden-Nutzen-Argumentation
Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache
Verkaufen durch Bedürfnisbefriedigung der Kunden-Kaufmotive
Sicher und selbstbewusst Preisverhandlungen führen
Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
Situationsgerecht Abschlusstechniken einsetzen
Sie lernen, Ihren Kundenservice zu verbessern und das Verkaufen zu optimieren. Dabei behandeln Sie den Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation, Gesprächstechniken, die Phasen des Verkaufsgesprächs, Preisverhandlungen, Beschwerden und Reklamationen sowie Abschlusstechniken.
Angesprochen sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte sowohl über das Telefon als auch in direkten persönlichen Gesprächen herstellen und halten.
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte sowohl über das Telefon als auch über direkte persönliche Gespräche herstellen und halten.
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