Vertriebstraining – für den Innendienst – Grundkurs
Dieses Vertriebstraining für den Innendienst zeigt Ihnen, wie Sie Kundenservice und Verkauf gezielt weiterentwickeln. Sie befassen sich mit Gesprächstechniken, Kosten-Nutzen-Argumentation sowie dem Umgang mit schwierigen Kunden. Auch Preisverhandlungen und passende Abschlusstechniken werden behandelt.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das Verkaufen optimieren. Der Umgang mit schwierigen Kunden, Kosten-Nutzen-Argumentation und Gesprächstechniken werden im Seminar ausführlich besprochen.
Seminarinhalte
- Positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe als eine Erfolgsvoraussetzung
- Erster Kontakt: Schlüssel zum Erfolg
- Kennenlernen der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs
- Kunden-Nutzen-Argumentation
- Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache
- Verkaufen durch Bedürfnisbefriedigung der Kunden-Kaufmotive
- Sicher und selbstbewusst Preisverhandlungen führen
- Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
- Situationsgerecht Abschlusstechniken einsetzen
Zielgruppe
Alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte sowohl telefonisch als auch in direkten persönlichen Gesprächen herstellen und halten.
Voraussetzungen
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte sowohl telefonisch als auch in direkten persönlichen Gesprächen herstellen und halten.
Lernziele
Sie lernen, Kundenservice und Verkauf zu verbessern. Dabei trainieren Sie Gesprächstechniken, Kosten-Nutzen-Argumentation und den Umgang mit schwierigen Kunden.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
1 Rezension für Vertriebstraining – für den Innendienst – Grundkurs
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
Nicole Mühlbauer
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Alison Kreis
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Anouk Mendoza
Haben Sie Fragen zu einer Raumvermietung oder unseren Räumlichkeiten vor Ort?
Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Vertriebstraining – für den Innendienst – Grundkurs im Überblick
Das Vertriebstraining für den Innendienst ordnet Verkauf und Kundenservice als zusammenhängende Aufgaben ein. Sie lernen, wie eine positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe, Gesprächstechniken und eine überzeugende Kunden-Nutzen-Argumentation den Kundenkontakt unterstützen können.
Im Mittelpunkt stehen die Phasen des Verkaufsgesprächs – vom ersten Kontakt bis zum situationsgerechten Einsatz von Abschlusstechniken. Dabei werden die Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache ebenso behandelt wie Kunden-Kaufmotive, Preisverhandlungen sowie der Umgang mit schwierigen Situationen.
Der Kurs richtet sich an Personen im Innendienst, die Kundenkontakte telefonisch und in direkten persönlichen Gesprächen herstellen und halten. Für eine weiterführende Einordnung des Themenfelds bieten sich auch Kurse zu Soft Skills an.
Kursteilnehmer:in
Es war ein tolles Vertriebsinnendienst Training, ich habe Wissen erhalten hatte spaß und die Verpflegung war auch toll.
Vielen Dank