SAP ERP - Kundenservice (CS) - Geschäftsprozesse im Kundenservice (PLM301-PCC)

3.790,00 

exkl. MwSt.

Dauer:

5 Tage

Unsere ganztägigen Kurse werden üblicherweise von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr durchgeführt.
Die finalen Uhrzeiten für Ihren gebuchten Kurs erhalten Sie jedoch einige Tage vor Beginn.

Teilnehmer

Artikelnummer: S48

Beschreibung

Das Seminar „SAP ERP – Kundenservice (CS) – Geschäftsprozesse im Kundenservice (PLM301-PCC)“ richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Projektleiter und Projektteams, die einen fundierten Überblick über das SAP-Modul Customer Service (CS) erhalten möchten. Ziel des Kurses ist es, die Teilnehmenden mit den wesentlichen Geschäftsprozessen im Kundenservice vertraut zu machen und deren Umsetzung im SAP-System praxisnah zu demonstrieren.

Im Seminar werden die Kernprozesse des Kundenservice behandelt, darunter die Auftragsbearbeitung, Serviceaufträge, Instandhaltungstätigkeiten und Garantiefälle. Die Teilnehmenden lernen, wie diese Prozesse im SAP-System abgebildet werden und welche Funktionalitäten für eine effiziente Serviceabwicklung zur Verfügung stehen. Besonderer Fokus liegt auf der Integration des CS-Moduls in angrenzende Anwendungen wie Materialwirtschaft (MM), Produktionsplanung (PP) und Finanzwesen (FI), um durchgängige Prozessabläufe sicherzustellen.

Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer Einblicke in die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Kundenservice, die Steuerung von Serviceaufträgen sowie die Auswertung relevanter Kennzahlen für Reporting und Controlling. Praxisorientierte Übungen ermöglichen es, die theoretischen Inhalte direkt anzuwenden und die Systemfunktionen eigenständig zu bedienen.

Nach Abschluss des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Kundenserviceprozesse strukturiert zu planen, im SAP-System umzusetzen und effizient zu steuern, wodurch Servicequalität und Prozessklarheit im Unternehmen verbessert werden.

Seminarinhalt

  • Organisation des Kundenservice
  • Serviceverträge
  • Help-Desk-Abwicklung
  • Technische Objekte
  • Steuerung von Technikereinsätzen
  • Abwicklung von Retouren
  • Abwicklung von Reparaturen
  • Reporting
  • Auswertungen

Voraussetzungen

Empfohlen wird die Teilnahme am Seminar SAP - Überblick (SAP01-PCC) oder vergleichbare Kenntnisse.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Projektleiter und Projektteams.

Firmenseminar

Dieses Thema bieten wir auch individualisiert für Sie oder Ihr Unternehmen an – ob als Inhouse Schulung bei Ihnen vor Ort, online oder in unseren bundesweiten Schulungsräumen. In einem Vorab-Gespräch mit unseren Trainern gehen wir auf Ihre Wünsche ein und besprechen Ziele, Inhalte und Dauer der Schulung.

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    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Die Outlook-Schulung war sehr gut gemacht und der Referent ist sehr sympathisch und kompetent

    Vor 4 Tagen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Mir hat der Kurs gut gefallen. Natürlich kann persönlich man niemals alles nutzen, was ein Programm so für Möglichkeiten bietet, aber die Schulung hat viele hilfreiche Tipps gegeben und auch das Verständnis für das Programm gefördert. Kurs und vor allem den Dozenten kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen

    Vor 4 Tagen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Ich fand den Kurs wirklich lehrreich und kurzweilig und würde die Teilnahme an dieser Schulung auf jeden Fall weiterempfehlen.

    Vor 4 Tagen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Kurs gefallen: Ja / Kurs weiterempfehlen: Ja / Dozenten weiterempfehlen: Ja

    Vor 4 Tagen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Ich fand den Kurs wirklich lehrreich und kurzweilig und würde die Teilnahme an dieser Schulung auf jeden Fall weiterempfehlen.

    Vor 4 Tagen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Der Leitfaden hat unserem Team extrem geholfen den Komplettzusammenhang zu verstehen. Toll fanden wir, dass Übungen integriert waren.

    Vor 2 Wochen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Besonders der Teil "Updates und Service" war für mich von großem Interesse und hat mir extrem weitergeholfen. Der Trainer hat extrem viel Wissen und wir alle haben sehr davon profitiert.

    Vor 2 Wochen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Einladendes Ambiente, moderne Ausstattung, ruhige Umgebung (trotz nahegelegenem Flughafen)

    Vor 2 Wochen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Im Bereich SAP der beste Schulungsanbieter

    Vor 4 Wochen
    Anonym
    Rezensent
    5/5

    Angenehme Atmosphäre, gute Ausstattung. Kurs durchgeführt durch einen sehr erfahrenen, guten Trainer.

    Vor 4 Wochen

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