Beschreibung
Das Seminar „SAP ERP – Kundenservice (CS) – Geschäftsprozesse im Kundenservice (PLM301-PCC)“ richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Projektleiter und Projektteams, die einen fundierten Überblick über das SAP-Modul Customer Service (CS) erhalten möchten. Ziel des Kurses ist es, die Teilnehmenden mit den wesentlichen Geschäftsprozessen im Kundenservice vertraut zu machen und deren Umsetzung im SAP-System praxisnah zu demonstrieren.
Im Seminar werden die Kernprozesse des Kundenservice behandelt, darunter die Auftragsbearbeitung, Serviceaufträge, Instandhaltungstätigkeiten und Garantiefälle. Die Teilnehmenden lernen, wie diese Prozesse im SAP-System abgebildet werden und welche Funktionalitäten für eine effiziente Serviceabwicklung zur Verfügung stehen. Besonderer Fokus liegt auf der Integration des CS-Moduls in angrenzende Anwendungen wie Materialwirtschaft (MM), Produktionsplanung (PP) und Finanzwesen (FI), um durchgängige Prozessabläufe sicherzustellen.
Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer Einblicke in die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Kundenservice, die Steuerung von Serviceaufträgen sowie die Auswertung relevanter Kennzahlen für Reporting und Controlling. Praxisorientierte Übungen ermöglichen es, die theoretischen Inhalte direkt anzuwenden und die Systemfunktionen eigenständig zu bedienen.
Nach Abschluss des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Kundenserviceprozesse strukturiert zu planen, im SAP-System umzusetzen und effizient zu steuern, wodurch Servicequalität und Prozessklarheit im Unternehmen verbessert werden.
Voraussetzungen
Empfohlen wird die Teilnahme am Seminar SAP - Überblick (SAP01-PCC) oder vergleichbare Kenntnisse.
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Projektleiter und Projektteams.
Firmenseminar
Dieses Thema bieten wir auch individualisiert für Sie oder Ihr Unternehmen an – ob als Inhouse Schulung bei Ihnen vor Ort, online oder in unseren bundesweiten Schulungsräumen.
In einem Vorab-Gespräch mit unseren Trainern gehen wir auf Ihre Wünsche ein und besprechen Ziele, Inhalte und Dauer der Schulung.
Jetzt kostenlos und unverbindlich anfragen:
(*Pflichtfelder)