ITIL® 5 Practice Manager (PM) „Monitor, Support & Fulfil (MSF)“ vermittelt, wie Unternehmen den operativen Betrieb digitaler Services stabil, transparent und nutzerorientiert gestalten. Teilnehmende lernen, wie die Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management als integriertes System zusammenwirken – entlang des Digital Product & Service Lifecycles.
Ein Schwerpunkt liegt auf Monitoring & Event Management als Steuerungsinstrument: Servicezustände früh erkennen, Alarmrauschen reduzieren, nach Business-Impact priorisieren und sauber in Incidents, Problems oder Requests überführen. Ergänzend werden Rollen, Übergaben und Metriken/KPIs so aufgebaut, dass Support und Fulfilment messbar effizienter werden.
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| Kurstitel | Dauer | Preis pro Person | Mehr Infos |
|---|---|---|---|
| ITIL 4 Foundation Live-Online Blended | 1 Tag | 1.144,00 € | Mehr Infos |
| ITIL 4 Foundation Präsenzschulung | 2 Tage | 1.302,00 € – 2.269,00 € | Mehr Infos |
| ITIL 4 Foundation Live Online (Virtual Classroom) | 2 Tage | 1.344,00 € | Mehr Infos |
| ITIL®4 - Foundation Plus Seminar | 3 Tage | 1.435,00 € – 1.595,00 € | Mehr Infos |
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