ITIL Version 5 (PM) Collaborate, Assure & Improve (CAI) Präsenzschulung
Die Präsenzschulung behandelt die systematische Verknüpfung von Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung im IT-Service-Management. Im Mittelpunkt stehen fünf CAI-Practices: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In dieser dreitägigen Präsenzschulung zu ITIL Version 5 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) erhalten Sie einen Überblick über die systematische Verknüpfung von Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung im IT-Service-Management. Im Mittelpunkt stehen Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Die Inhalte unterstützen Sie dabei, Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung von Services dauerhaft sicherzustellen.
Der Preis setzt sich aus 1.890 € Kursgebühr, 529 € Prüfungsgebühr und einem Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Die Schulung behandelt die systematische Gestaltung und Verknüpfung von Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung im IT-Service-Management.
Im Mittelpunkt stehen die fünf CAI-Practices:
Relationship Management
- Aufbau und Pflege tragfähiger Beziehungen zu Kunden, Nutzern und internen Stakeholdern
- Transparente Gestaltung von Erwartungen und Zusammenarbeit
Service Level Management
- Service Levels realistisch, messbar und wertorientiert definieren, überwachen und weiterentwickeln
Supplier Management
- Externe Partner und Lieferanten gezielt steuern und einbinden
- Leistungen abstimmen, Abhängigkeiten transparent machen und Risiken für die End-to-End-Servicequalität reduzieren
Information Security Management
- Informationssicherheit systematisch in Services integrieren
- Risikosteuerung, Schutzbedarfe sowie Sicherheit als Bestandteil von Qualität und Vertrauen
Continual Improvement
- Verbesserungen strukturiert planen, priorisieren und umsetzen
- Erkenntnisse aus Zusammenarbeit, Service Levels, Lieferantensteuerung und Sicherheit für die nachhaltige Weiterentwicklung nutzen
Zielgruppe
Sie sind Fach- oder Führungskraft mit Verantwortung für Zusammenarbeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung. Das Training richtet sich insbesondere an Mitarbeitende aus Service Management, Supplier Management, Informationssicherheit sowie Service- und Produktteams, die mit internen und externen Stakeholdern arbeiten.
Auch Teamleitungen, Koordinatorinnen und Koordinatoren sowie Personen an Schnittstellen zwischen Business, IT, externen Partnern und Governance gehören zur Zielgruppe.
Voraussetzungen
Voraussetzung ist der erfolgreiche Abschluss von ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation.
Lernziele
Sie erhalten einen Überblick darüber, wie Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung im IT-Service-Management systematisch verknüpft werden können. Die Schulung unterstützt Sie dabei, Qualität, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung von Services dauerhaft sicherzustellen.
Zudem bereitet die Schulung gezielt auf die offizielle PeopleCert-Prüfung vor. Für die ITIL Practice Manager (Version 5) Designation sind neben CAI auch der Abschluss des Kurses ITIL Transformation und das Bestehen der jeweiligen Prüfung erforderlich.
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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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ITIL Version 5 (PM) Collaborate, Assure & Improve (CAI) Präsenzschulung im Überblick
Die ITIL Version 5 (PM) Collaborate, Assure & Improve (CAI)-Präsenzschulung vermittelt einen Überblick über die systematische Verbindung von Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung im IT-Service-Management. Sie richtet den Blick auf die Verlässlichkeit und Weiterentwicklung von Services.
Im Mittelpunkt stehen fünf CAI-Practices: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Die Schulung behandelt damit unter anderem Stakeholderbeziehungen, messbare Service Levels, die Einbindung von Lieferanten, Informationssicherheit und die strukturierte Weiterentwicklung von Services.
Das dreitägige Training eignet sich für Fach- und Führungskräfte sowie für Mitarbeitende aus Service Management, Supplier Management, Informationssicherheit und Service- oder Produktteams. Voraussetzung ist der erfolgreiche Abschluss von ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation.
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