Telefontraining – Inbound – Grundkurs
Im Telefontraining Inbound lernen Sie, eingehende Kundengespräche kundenorientiert zu führen, Sympathie zu wecken und auch schwierige Gesprächssituationen professionell zu meistern.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, Ihr Telefonverhalten zu optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Sie lernen beispielsweise, wie Sie am Telefon Sympathie wecken, eine positive Kundenbindung schaffen und schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Nach dem Seminar können Sie die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst anwenden.
Seminarinhalte
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Zielgruppe
- Helpdesk - Mitarbeiter
- Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter
Voraussetzungen
Angesprochen sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist unerheblich, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Lernziele
Sie optimieren Ihr Telefonverhalten, verbessern Ihren Kundenservice kontinuierlich und wenden die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst an. Dazu lernen Sie, Sympathie zu wecken, positive Kundenbindungen aufzubauen und schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden zu führen.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
Nicole Mühlbauer
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Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Telefontraining – Inbound – Grundkurs im Überblick
Mit dem Telefontraining Inbound entwickeln Sie einen professionellen Umgang mit eingehenden Kundengesprächen. Im Mittelpunkt steht, das eigene Telefonverhalten gezielt zu reflektieren, kundenorientiert auszurichten und dadurch den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Eine überzeugende Gesprächsführung entsteht aus dem Zusammenspiel von Stimme, aktivem Zuhören und einer klaren Struktur. Wer Gesprächsphasen bewusst gestaltet, Anliegen aufgreift und Inhalte wiederholt, kann Kontakt und Gesprächsklima am Telefon gezielt beeinflussen.
Das Training ist für Personen im Innendienst gedacht, die Kundenkontakte überwiegend telefonisch herstellen und pflegen. Es unterstützt dabei, Sympathie aufzubauen, professionelle Kundenbeziehungen zu gestalten sowie Beschwerden, Reklamationen und Terminvereinbarungen sicher zu behandeln.
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