Vertriebstraining – für den Innendienst – Grundkurs
Das Vertriebstraining für den Innendienst behandelt Kundenservice, Verkaufsgespräche, Kosten-Nutzen-Argumentation sowie den Umgang mit schwierigen Kunden.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem Vertriebstraining für den Innendienst lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das Verkaufen optimieren. Der Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation und Gesprächstechniken werden im Seminar ausführlich besprochen.
Seminarinhalte
Positive Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe als eine Erfolgsvoraussetzung
Erster Kontakt: Schlüssel zum Erfolg
Kennenlernen der wichtigsten Phasen des Verkaufsgesprächs
Kunden-Nutzen-Argumentation
Wirkung von Sprache, Sprachmustern und Körpersprache
Verkaufen durch Bedürfnisbefriedigung der Kunden-Kaufmotive
Sicher und selbstbewusst Preisverhandlungen führen
Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
Situationsgerecht Abschlusstechniken einsetzen
Zielgruppe
Angesprochen sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte sowohl über das Telefon als auch in direkten persönlichen Gesprächen herstellen und halten.
Voraussetzungen
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte sowohl über das Telefon als auch über direkte persönliche Gespräche herstellen und halten.
Lernziele
Sie lernen, Ihren Kundenservice zu verbessern und das Verkaufen zu optimieren. Dabei behandeln Sie den Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation, Gesprächstechniken, die Phasen des Verkaufsgesprächs, Preisverhandlungen, Beschwerden und Reklamationen sowie Abschlusstechniken.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
1 Rezension für Vertriebstraining – für den Innendienst – Grundkurs
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
Nicole Mühlbauer
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Alison Kreis
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Anouk Mendoza
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Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Vertriebstraining – für den Innendienst – Grundkurs im Überblick
Das Vertriebstraining für den Innendienst ordnet Verkauf und Kundenservice als zusammenhängende Aufgaben ein. Sie befassen sich mit Gesprächstechniken, den Phasen des Verkaufsgesprächs und einer positiven Identifikation mit der verkäuferischen Aufgabe.
Im Mittelpunkt steht, wie sich Kundenbedürfnisse und Kaufmotive in eine nachvollziehbare Kunden-Nutzen-Argumentation überführen lassen. Sprache, Sprachmuster und Körpersprache werden dabei ebenso berücksichtigt wie situationsgerechte Abschlusstechniken und sichere Preisverhandlungen.
Der Grundkurs richtet sich an Personen im Innendienst, die Kundenkontakte telefonisch und in direkten persönlichen Gesprächen herstellen und halten. Auch der konstruktive Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen gehört zu den behandelten Themen.
Kursteilnehmer:in
Es war ein tolles Vertriebsinnendienst Training, ich habe Wissen erhalten hatte spaß und die Verpflegung war auch toll.
Vielen Dank