ITIL®4 – Foundation Überblick
Der eintägige Kurs ITIL®4 Foundation Überblick vermittelt die ITIL-Philosophie, ausgewählte Praktiken und ihre Zusammenhänge für effiziente Arbeitsprozesse.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem eintägigen ITIL®4 Seminar lernen die ITIL-Philosophie, die ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge im Überblick kennen. Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Service-Leistungen. Erreichen Sie mit ITIL®4 effiziente, funktionierende Arbeitsprozesse.
Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater.
Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Seminarinhalte
Einführung in ITIL®4
Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken
Schlüsselkonzepte in ITIL®4
Services (Dienste), Produkte und Service-Beziehungen
Die 4 Dimensionen des IT Service Management
Das ITIL®4 Service Value System
Die Service Value Chain
Die leitenden Prinzipien
Die ITIL®4 Service-Praktiken – eine Auswahl im Überblick
Zielgruppe
- IT-Führungskräfte
- Service Manager
- Projektleiterinnen und Projektleiter
- Beraterinnen und Berater
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Lernziele
Sie kennen die ITIL-Philosophie, ausgewählte ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge im Überblick. Zudem verstehen Sie zentrale Konzepte der Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Service-Leistungen sowie deren Bedeutung für effiziente Arbeitsprozesse.
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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL®4 – Foundation Überblick im Überblick
Der ITIL®4 Foundation Überblick ordnet die ITIL-Philosophie, zentrale Praktiken und ihre Zusammenhänge ein. Sie gewinnen eine Grundlage, um IT-Service-Leistungen im Kontext effizienter Arbeitsprozesse zu betrachten.
Im Mittelpunkt stehen die Wertschöpfung sowie das Verhältnis von Ergebnissen, Kosten und Risiken. Ergänzend werden Services, Produkte und Service Beziehungen behandelt, damit zentrale Begriffe des IT Service Management in ihrem Zusammenhang verständlich werden.
Das Service Value System, die Service Value Chain und die leitenden Prinzipien zeigen, wie die behandelten Elemente zusammenwirken. Der Kurs eignet sich für IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater, die einen strukturierten Überblick über ITIL®4 gewinnen möchten.
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