Atlassian Jira – Service Management für Anwender
In diesem Kurs erstellen, bedienen und pflegen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management. Sie koordinieren Kundenanfragen im Team und automatisieren Tasks. Behandelt werden zudem Vorgänge, Workflows, SLAs, Suche, Berichte, eine Kunden-Wissensdatenbank sowie Integrationen.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Im Seminar „Jira Service Management für Anwender“ lernen Sie, ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Die Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren.
Seminarinhalte
- Projekte und Navigation
- Customer Portal: Ticket-Erstellung
- Customer Portal: Ticket-Übersicht
- Vorgänge erstellen und bearbeiten
- Kundenkommunikation
- Tastenkürzel
- Workflows und BestPractise Prozesse
- Kundenfreigaben
- Vorgangsfunktionen
- SLAs
- Suche, Filter und Abonnements
- Erstellen und Verlinken
- Dashboards und Berichte
- Kunden-Wissensdatenbank
- Rollen und Berechtigungen
- Benachrichtigungen und Profileinstellungen
- Mail Handler und Vorgangssammler
- Ereignisse und Automatismen
- Ausblick: Integration von Opsgenie / Statuspage
- Ausgewählte Apps
Zielgruppe
- Jira Service Management Agents
- Koordinatorinnen und Koordinatoren
Voraussetzungen
Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.
Lernziele
Sie lernen, ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Zudem koordinieren Sie Kundenanfragen im Team und automatisieren Tasks.
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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Atlassian Jira – Service Management für Anwender im Überblick
Jira Service Management für Anwender ordnet die Arbeit mit Service-Anfragen im Kundenportal ein. Sie lernen, ein Portal zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen sowie Kundenanfragen im Team zu koordinieren und Tasks zu automatisieren.
Im Mittelpunkt stehen dabei Vorgänge, Kundenkommunikation, Kundenfreigaben und Vorgangsfunktionen. Ergänzend behandeln Sie Workflows und Best-Practice-Prozesse, SLAs, Ereignisse und Automatismen sowie Suche, Filter, Abonnements, Dashboards und Berichte.
Das Angebot richtet sich an Jira Service Management Agents sowie Koordinatorinnen und Koordinatoren und erfordert keine Vorkenntnisse. Für die weiterführende Einordnung des Themenumfelds finden Sie Kurse zu Atlassian Jira & Confluence.
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