Telefontraining – Inbound – Grundkurs
Im Telefontraining Inbound stärken Sie Ihre kundenorientierte Gesprächsführung, wecken Sympathie am Telefon und führen auch schwierige Kundengespräche professionell.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.
Seminarinhalte
- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Die wichtigen Phasen eines Telefonats
- Professionell am Telefon Termine machen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
- Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Zielgruppe
- Helpdesk-Mitarbeitende
- Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeitenden
Voraussetzungen
Angesprochen sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist es unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Lernziele
Sie optimieren Ihr Telefonverhalten, verbessern Ihren Kundenservice kontinuierlich und wenden die wichtigsten Gesprächstechniken selbstbewusst an. Dabei lernen Sie, am Telefon Sympathie und positive Kundenbindung zu schaffen sowie schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden zu führen.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Telefontraining – Inbound – Grundkurs im Überblick
Das Telefontraining Inbound unterstützt Sie dabei, telefonische Kundenkontakte kundenorientiert und sicher zu gestalten. Im Mittelpunkt steht die Weiterentwicklung Ihres Telefonverhaltens, damit Sie den Kundenservice kontinuierlich verbessern und wichtige Gesprächstechniken selbstbewusst einsetzen können.
Professionelle Telefongespräche entstehen aus dem Zusammenspiel von Stimme, aktivem Zuhören und einer klaren Gesprächsführung. Sie lernen, Sympathie aufzubauen, das Gesprächsklima bewusst zu beeinflussen und Gesprächsphasen so zu gestalten, dass Kontakte verbindlich und freundlich verlaufen.
Auch in anspruchsvollen Situationen ist eine tragfähige Kundenbeziehung entscheidend. Der Kurs vermittelt Ansätze für schwierige Gespräche, den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie für die professionelle telefonische Terminvereinbarung.
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