Microsoft Introduction to service in Dynamics 365
Microsoft Introduction to Service in Dynamics 365 zeigt Ihnen, wie Sie Geschäftsprozesse mit Customer Engagement-Apps verbessern und automatisieren. Sie integrieren Microsoft 365 und nutzen KI-gestützte Funktionen für Customer Service, Omnichannel-Kommunikation im Contact Center sowie Field Service vor Ort.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Außerdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.
Seminarinhalte
- Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
- Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
- Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
- Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
- Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
- Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps
Zielgruppe
Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.
Voraussetzungen
Lernziele
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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Microsoft Introduction to service in Dynamics 365 im Überblick
Microsoft Introduction to Service in Dynamics 365 ordnet die Servicefunktionen der Dynamics-365-Customer-Engagement-Apps in die Verbesserung und Automatisierung von Geschäftsprozessen ein. Im Mittelpunkt steht das Zusammenspiel mit Microsoft 365 sowie KI-gestützten Servicefunktionen.
Die behandelten Inhalte verbinden Self-Service, Fallverwaltung und Workforce-Management im Dynamics 365 Contact Center mit Customer Service und Field Service. So wird nachvollziehbar, wie Omnichannel-Kommunikation die Kundenerfahrung unterstützt und wie Servicefunktionen für Mitarbeitende vor Ort eingesetzt werden.
Der Kurs richtet sich an Fachkräfte, die Geschäftsprozesse mit Dynamics 365 Customer Engagement-Apps verbessern und automatisieren möchten. Für die fachliche Einordnung angrenzender Unternehmenssoftware bieten sich auch die Kurse zu ERP an.
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