ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung
Das ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Training vermittelt Konzepte für Engagement und Interaktion zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Sie vertiefen Customer Journeys, Stakeholdermanagement sowie die Gestaltung und den Verkauf von Serviceangeboten nach Syllabus.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem 2,5 tägige Training erlernt man ein Verständnis über die in der ITIL 4 Publikation Drive Stakeholder Values abgebildeten Konzepte. Dies beinhaltet alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1159€ Kursgebühr, 529€ Prüfungsgebühr, Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement- Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
- Designen und verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
- Ausrichten und zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean Thinking Prinzipien
- 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
- 5 Prinzipien des Design Thinking
- DSV relevante Practices
Zielgruppe
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Voraussetzungen
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.
Lernziele
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Präsenzschulung im Überblick
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) ordnet die Beziehungen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern im Service Management ein. Das Training vermittelt die dazugehörigen Konzepte und richtet sich am offiziellen Syllabus aus. Für eine fachliche Einordnung bieten sich auch Kurse zu ITIL an.
Im Mittelpunkt steht die Gestaltung von Wertbeziehungen entlang der Customer Journey: von Zielmärkten und Stakeholdern über Kundenbeziehungen bis zu Serviceangeboten. Themen wie Managing Demand, Onboarding und Offboarding sowie Continual Value Co-Creation verbinden diese Inhalte mit der Wertrealisierung und deren Validierung.
Ergänzt wird der Themenrahmen durch Lean Thinking, Design Thinking, eine kundenzugewandte Kultur und DSV-relevante Practices. Voraussetzung ist das ITIL 4 Foundation Zertifikat; die erfolgreiche DSV-Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen auf dem Weg zur Stufe ITIL 4 Managing Professional.
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