ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Live Online
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt Konzepte für Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Sie behandeln Customer Journeys, Stakeholdermanagement und Servicebeziehungen nach offiziellem Syllabus und vertiefen die relevanten Practices.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem 2,5 tägige Training erlernt man ein Verständnis über die in der ITIL 4 Publikation Drive Stakeholder Values abgebildeten Konzepte. Dies beinhaltet alle Arten von Engagement und Interaktion zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Drive Stakeholder Value Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist.
Das ITIL 4 MP Drive Stakeholder Value Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1159€ Kursgebühr, 529€ Prüfungsgebühr, Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus.
- 7 Schritte und Mapping einer Customer Journey
- Zielmärkte und Stakeholder
- Stakeholdermanagement- Managing Stakeholder und Partner
- Entwicklung von Kundenbeziehungen – Konzept von Kunden und Benutzern
- Designen und verkaufen von Serviceangeboten
- Managing Demand
- 3 grundlegende Typen für Servicebeziehungen
- Ausrichten und zustimmen
- Onboarding und Offboarding
- Continual Value Co-Creation
- Wertrealisierung und Validierung
- Lean Thinking Prinzipien
- 8 Dimensionen einer kunden-zugewandten Kultur
- 5 Prinzipien des Design Thinking
- DSV relevante Practices
Zielgruppe
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Voraussetzungen
Für dieses Training ist ein erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation Zertifikat Voraussetzung.
Lernziele
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL 4 (MP) Drive Stakeholder Value (DSV) Live Online im Überblick
ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt die Konzepte für Engagement und Interaktionen zwischen Dienstleistern und ihren Stakeholdern. Die Qualifizierung ist ein Baustein auf dem Weg zur Stufe ITIL 4 Managing Professional und richtet sich nach dem offiziellen Syllabus. Für eine fachliche Einordnung bieten sich auch Kurse zu ITIL an.
Im Mittelpunkt stehen die Customer Journey mit ihren sieben Schritten und ihrem Mapping sowie das Stakeholdermanagement. Dabei werden Zielmärkte, Kundenbeziehungen, Serviceangebote, Nachfrage und die grundlegenden Typen von Servicebeziehungen im Zusammenhang betrachtet. Auch Onboarding, Offboarding, Continual Value Co-Creation sowie Wertrealisierung und Validierung gehören zu den behandelten Aspekten.
Ergänzend vertiefen Sie Lean-Thinking-Prinzipien, die Dimensionen einer kundenzugewandten Kultur und die Prinzipien des Design Thinking. Voraussetzung für das Training ist ein erfolgreich abgeschlossenes ITIL 4 Foundation Zertifikat; damit eignet sich das Angebot für Personen, die sich mit ITIL 4 und den zugehörigen Practices weiter auseinandersetzen und den Managing-Professional-Status anstreben.
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