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ITIL Version 5 (MP) Experience Präsenzschulung

Dieser Kurs unterstützt Sie dabei, Wissen im jeweiligen Themenbereich strukturiert aufzubauen und sicher im Arbeitsalltag anzuwenden. Sie erhalten einen praxisnahen Überblick über zentrale Grundlagen, typische Anwendungsfälle und bewährte Vorgehensweisen – ideal zum Einstieg oder zur Auffrischung. Details zu Inhalten, Voraussetzungen und Terminen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Vor Ort6 Termine2 Tage
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Kurspreis1.789 €zzgl. MwSt.
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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Artikelnummer: SRW482 Kategorien: , , Marke:
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Kursdetails & Termine

Kursbeschreibung

Der Preis setzt sich aus 1260€ Kursgebühr, 529€ Prüfungsgebühr, Educationpaket zusammen.

Seminarinhalte

Zielgruppe

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Lernziele

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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.

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Wir sind persönlich für Sie da

Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.

  • Persönliche Unterstützung bei der KursauswahlPersönliche Unterstützung bei der Kursauswahl
  • Passende Formate für Teams und EinzelpersonenPassende Formate für Teams und Einzelpersonen
  • Hilfe bei offenen Fragen vor der AnfrageHilfe bei offenen Fragen vor der Anfrage
  • Telefon+49 (911) 9523 – 260
  • Emailtrainings@sandata.de

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  • Trainer:innen Management
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Fragen & Antworten

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.

Die Schulung behandelt Customer Experience und Employee Experience entlang des Digital Product & Service Lifecycles. Themen sind unter anderem Gestaltung, Steuerung, Erfassung und Bewertung von Experience sowie deren kontinuierliche Verbesserung.

Sie lernen, Experience als messbaren und steuerbaren Bestandteil der Wertschöpfung einzuordnen. Zudem betrachten Sie, wie sich Produkte und Services an Nutzer- und Kundenbedürfnissen ausrichten lassen.

Das Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Customer oder Employee Experience gestalten, steuern oder weiterentwickeln. Angesprochen sind insbesondere Service Manager, Experience Manager, Produktverantwortliche sowie Rollen an Schnittstellen von Business, IT, Service Management und HR.

Für das zugehörige Modul ist eine ITIL-4-Zertifizierung oder ITIL Foundation (Version 5) beziehungsweise ITIL Foundation Bridge (Version 5) erforderlich. Außerdem muss die Schulung über eine akkreditierte Trainingsorganisation oder das offizielle ITIL eLearning erfolgen.

Das Training bereitet auf die ITIL Experience (Version 5) Prüfung von PeopleCert vor. Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, dauert 90 Minuten, findet im Open-Book-Format statt und wird auf Englisch angeboten.

Es handelt sich um eine Präsenzschulung mit einer Dauer von zwei Tagen.

ITIL Version 5 (MP) Experience Präsenzschulung im Überblick

Die ITIL Experience (Version 5) Schulung zeigt, wie Customer Experience und Employee Experience entlang des Digital Product & Service Lifecycles betrachtet werden. Im Mittelpunkt steht Experience als menschliche Reaktion aus unterschiedlichen Stakeholder-Perspektiven und als messbarer sowie steuerbarer Bestandteil der Wertschöpfung.

Behandelt werden die Gestaltung und Steuerung von Experience ebenso wie ihre Entstehung, Erfassung und Bewertung. Erwartungen, Feedback sowie qualitative und quantitative Erkenntnisse werden im Zusammenhang mit Governance und der kontinuierlichen Verbesserung von Experience eingeordnet.

Die Präsenzschulung richtet sich an Verantwortliche für Customer und Employee Experience in Service Management, Produktverantwortung und weiteren Schnittstellen von Business, IT und HR. Sie bereitet auf die ITIL Experience (Version 5) Prüfung von PeopleCert vor und behandelt auch den Zusammenhang von Experience, Servicequalität und Wertschöpfung.