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ITIL Version 5 (MP) Experience Live Online

Dieser Kurs unterstützt Sie dabei, Wissen im jeweiligen Themenbereich strukturiert aufzubauen und sicher im Arbeitsalltag anzuwenden. Sie erhalten einen praxisnahen Überblick über zentrale Grundlagen, typische Anwendungsfälle und bewährte Vorgehensweisen – ideal zum Einstieg oder zur Auffrischung. Details zu Inhalten, Voraussetzungen und Terminen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

Live-Online4 Termine2 Tage
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Kurspreis1.789 €zzgl. MwSt.
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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Artikelnummer: SRW483 Kategorien: , , Marke:
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Kursdetails & Termine

Kursbeschreibung

Der Preis setzt sich aus 1260€ Kursgebühr, 529€ Prüfungsgebühr, Educationpaket zusammen.

Seminarinhalte

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Lernziele

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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.

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Wir sind persönlich für Sie da

Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.

  • Persönliche Unterstützung bei der KursauswahlPersönliche Unterstützung bei der Kursauswahl
  • Passende Formate für Teams und EinzelpersonenPassende Formate für Teams und Einzelpersonen
  • Hilfe bei offenen Fragen vor der AnfrageHilfe bei offenen Fragen vor der Anfrage
  • Telefon+49 (911) 9523 – 260
  • Emailtrainings@sandata.de

Nicole Mühlbauer

  • Leitung
  • Key Account Managerin
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Planen Sie einen Kurs oder Seminar und möchten sich vorab informieren?

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  • Seminarorganisation
  • Trainer:innen Management
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  • Seminarorganisation
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Fragen & Antworten

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.

Der zweitägige Kurs behandelt den ITIL-Version-5-Bereich Experience im Kontext des Managing-Professional-Qualifizierungswegs. Er gibt einen Überblick über die Bedeutung von Experience für Nutzerbindung, Vertrauen und Wertschöpfung bei digitalen Produkten und Services.

Im Mittelpunkt stehen Customer Experience und Employee Experience entlang des Lebenszyklus digitaler Produkte und Services. Behandelt werden außerdem Erwartungen, Feedback, Servicequalität sowie die Einbeziehung qualitativer und quantitativer Erkenntnisse in Governance, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung.

Sie lernen, den Einfluss von Customer Experience und Employee Experience auf digitale Produkte und Services zu verstehen. Zudem ordnen Sie Erwartungen, Feedback und Servicequalität im Zusammenhang mit Wertschöpfung ein.

Das Training richtet sich an Fachkräfte, die digitale Produkte und Services gestalten, stellen, managen oder verbessern. Dazu zählen insbesondere Personen in Rollen rund um Experience, Operations und kontinuierliche Verbesserung sowie Fach- und Führungskräfte mit Verantwortung für Customer Experience und Employee Experience.

Vorausgesetzt wird eine erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 Foundation oder ITIL Version 5 Foundation. Vorhandene ITIL-4-Zertifikate werden ebenfalls als Voraussetzungen für höhere ITIL-Version-5-Zertifizierungen anerkannt.

Der Kurs wird live online durchgeführt und dauert zwei Tage. Fragen, Diskussionen und Feedback sind dabei in Echtzeit möglich.

ITIL Version 5 (MP) Experience Live Online im Überblick

ITIL Version 5 Experience behandelt den Bereich Experience im Managing-Professional-Qualifizierungsweg. Der Kurs gibt einen Überblick darüber, welche Bedeutung Experience für Nutzerbindung, Vertrauen und Wertschöpfung bei digitalen Produkten und Services hat.

Im Fokus stehen Customer Experience und Employee Experience entlang des Lebenszyklus digitaler Produkte und Services. Sie ordnen Erwartungen, Feedback und Servicequalität ein und lernen, wie qualitative und quantitative Erkenntnisse in Governance, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung einbezogen werden.

Das Live-Online-Training richtet sich an Fachkräfte und Verantwortliche, die digitale Produkte und Services gestalten, stellen, managen oder verbessern. Angesprochen sind insbesondere Rollen rund um Experience, Operations und kontinuierliche Verbesserung sowie Schnittstellen zwischen Business, IT, Service Management und HR.