Atlassian Jira – Service Management für Anwender
Jira Service Management für Anwender vermittelt, wie Sie Kundenportale erstellen, Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren.
Seminarinhalte
Projekte und Navigation
Customer Portal Ticket-Erstellung
Customer Portal Ticket-Übersicht
Vorgänge erstellen und bearbeiten
Kundenkommunikation
Tastenkürzel
Workflows und Best-Practice-Prozesse
Kundenfreigaben
Vorgangsfunktionen
SLAs
Suche, Filter und Abonnements
Erstellen und Verlinken
Dashboards und Berichte
Kunden-Wissensdatenbank
Rollen, Berechtigungen
Benachrichtigungen und Profileinstellungen
Mail Handler und Vorgangssammler
Ereignisse und Automatismen
Ausblick: Integration von Opsgenie / Statuspage
Ausgewählte Apps
Zielgruppe
- Jira Service Management Agents
- Koordinatorinnen und Koordinatoren
Voraussetzungen
Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.
Lernziele
Sie lernen, ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Zudem lernen Sie, Kundenanfragen im Team zu koordinieren und Tasks zu automatisieren.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
Termine & Buchung
Terminfilter
Verfügbare Termine
Kursdetails & Termine
Termine & Buchung
Terminfilter
Verfügbare Termine
Kursbewertungen
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
Nicole Mühlbauer
Planen Sie einen Kurs oder Seminar und möchten sich vorab informieren?
Alison Kreis
Haben Sie bereits einen Kurs gebucht und noch Fragen zum Ablauf vor Ort oder Online?
Anouk Mendoza
Haben Sie Fragen zu einer Raumvermietung oder unseren Räumlichkeiten vor Ort?
Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Atlassian Jira – Service Management für Anwender im Überblick
Jira Service Management für Anwender ordnet die tägliche Arbeit mit Service-Anfragen praxisnah ein. Sie lernen, ein Kundenportal zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen sowie Kundenanfragen im Team zu koordinieren.
Im Mittelpunkt steht der Zusammenhang zwischen der Erfassung von Vorgängen, der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und ihrer strukturierten Bearbeitung. Workflows und SLAs, Kundenfreigaben, Suche und Filter unterstützen dabei, Service-Prozesse nachvollziehbar zu organisieren. Ergänzend zeigen Dashboards, Berichte und die Kunden-Wissensdatenbank, wie relevante Informationen im Arbeitsalltag bereitgestellt werden können.
Der Kurs eignet sich für Jira Service Management Agents sowie Koordinatorinnen und Koordinatoren und setzt keine Vorkenntnisse voraus. Themen wie Rollen und Berechtigungen, Benachrichtigungen, Profileinstellungen sowie Ereignisse und Automatismen helfen Ihnen, die Arbeit im Service Management an Ihren Aufgaben auszurichten.
Rezensionen
Es gibt noch keine Rezensionen.