ITIL 4 (MP) Create, Deliver & Support (CDS) Präsenzschulung
ITIL 4 Create, Deliver & Support vermittelt, wie Value Streams und Aktivitäten für die Entwicklung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services integriert werden. Behandelt werden zudem relevante ITIL 4 Practices, Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Dieses 2,5 tägige Training vermittelt ein Verständnis, wie verschiedene Wertströme (Value Streams) und Aktivitäten integrieren werden, um IT-unterstützte Produkte und Services sowie relevante Practices, Prozesse, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen – Create, Deliver & Support. Zusätzlich vermittelt dieses Training ein Verständnis für Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden.Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Create, Deliver & Support Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist. Das ITIL 4 MP Create, Deliver & Support Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.
Der Preis setzt sich aus 1390€ Kursgebühr, 529€ Prüfungsgebühr, Educationpaket zusammen.
Seminarinhalte
Sie erarbeiten sich das Wissen, um Services zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen (Create, Deliver & Support), und wie die dafür notwendigen Aktivitäten über Value Streams integriert werden. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt. Das ITIL 4 Create, Deliver & Support Training behandelt die folgenden Themen:
- Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten zur:- Design & Transition von Services und Komponenten
- Obtain/build von Service Komponenten
- Deliver & support von Live Produkten und Services
- 2 Modell-Beispiele für Value Stream-Anwendung
- Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
- Knowhow, wie relevante ITIL 4 Practices zur CDS beitragen
- Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
- 5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
- 12 für CDS relevante ITIL Practices
- Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
- 10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
- Messung der Serviceleistung
Zielgruppe
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Voraussetzungen
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.
Lernziele
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
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Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL 4 (MP) Create, Deliver & Support (CDS) Präsenzschulung im Überblick
ITIL 4 Create, Deliver & Support ordnet die Entwicklung, Bereitstellung und Unterstützung IT-gestützter Produkte und Services in einem zusammenhängenden fachlichen Rahmen ein. Im Mittelpunkt steht das Verständnis, wie Aktivitäten und Wertströme auf wirksame Serviceergebnisse ausgerichtet werden.
Der Kurs verbindet Value Streams mit relevanten ITIL 4 Practices und betrachtet dabei auch organisatorische Rahmenbedingungen. Dadurch wird nachvollziehbar, wie Priorisierung, Workflow-Management und die Steuerung von Nachfrage bei der Gestaltung und Unterstützung von Services zusammenwirken.
Für Personen mit ITIL 4 Foundation Zertifikat bietet die Qualifizierung eine vertiefende Perspektive auf Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden. Sie unterstützt insbesondere das Ziel, sich fachlich auf den ITIL 4 Managing Professional Status auszurichten.
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