ITIL®4 – Foundation Plus
ITIL® 4 Foundation Plus vermittelt Ihnen die Grundlagen des IT Service Managements – von Schlüsselkonzepten und vier Dimensionen bis zum Service Value System, den Aktivitäten der Value Chain sowie Praktiken und Rollen. Sie schaffen damit eine Basis für die weiterführende ITIL® Ausbildung.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Mit der neuen Grundlagenausbildung ITIL® 4 Foundation lernen Sie in drei Tagen alle Themen des Frameworks im Detail kennen und legen den Grundstein für die Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader.
Unabhängig davon, wie viel Vorwissen Sie im IT-Management mitbringen: An den drei Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS, dem offiziellen Akkreditor von ITIL®, geforderten Inhalte und bereiten Sie optimal auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Prüfung: Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit, beziehungsweise 75 Minuten, wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen benötigen Sie 26 richtige Antworten (65 %). Planen Sie zur Prüfungsvorbereitung an Tag 1 und 2 jeweils etwa 60 Minuten Selbststudium ein.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie unmittelbar nach der Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie bereits 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei PeopleCert®. Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert®-Plattform herunterladen. Die Prüfungsgebühr zur Zertifizierung ist im Preis enthalten.
Hinweis: Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch, die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache. Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Seminarinhalte
Schlüsselkonzepte des Service Managements
Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® sowie die Frage, wie Unternehmen durch optimierte und businessorientierte Services eine gesteigerte Wertschöpfung erzielen.
Die 4 Dimensionen des Service Management
ITIL® definiert vier Dimensionen, die gemeinsam einen ganzheitlichen Ansatz für das Service Management unterstützen und entscheidend für eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder sind.
Das Service Value System
Das ITIL SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei betrachten Sie auch, wie sich Silos abbauen lassen und wie Unternehmen agiler werden.
Die Value Chain Aktivitäten
Die sechs Aktivitäten stellen die Schritte dar, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen
In ITIL ist eine Management-Praktik eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Zielgruppe
- IT-Managerinnen und IT-Manager
- IT-Leiterinnen und IT-Leiter
- IT-Consultants
- IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten aller Support-Level
- Service-Desk-Mitarbeitende
- Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Lernziele
Sie lernen die Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL® 4 kennen und verstehen die vier Dimensionen des Service Managements, das Service Value System, die Value Chain Aktivitäten sowie Management-Praktiken und Rollen. Damit legen Sie eine Grundlage für die weiterführende Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL®4 – Foundation Plus im Überblick
ITIL® 4 Foundation Plus ordnet die Grundlagen des IT Service Managements ein und schafft eine Basis für die weiterführende Ausbildung zum ITIL® Managing Professional und/oder Strategic Leader. Wer das Framework systematisch verstehen möchte, findet in den Kurse zu ITIL eine passende fachliche Einordnung.
Im Mittelpunkt steht, wie optimierte und businessorientierte Services zur Wertschöpfung beitragen. Dazu verbindet die Schulung Schlüsselkonzepte, die vier Dimensionen des Service Managements und das Service Value System mit der Frage, wie Komponenten und Aktivitäten eines Unternehmens zusammenwirken.
Die sechs Aktivitäten der Value Chain verdeutlichen, wie spezifische Inputs in Outputs überführt werden und zur Wertschöpfungskette beitragen. Ergänzend behandeln Sie Management-Praktiken und Rollen sowie die Themen Silos abbauen und Agilität, die für die Gestaltung und Führung einer IT-Infrastruktur relevant sind.
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