ITIL®4 – Foundation Überblick
Der ITIL®4 Foundation Überblick vermittelt Ihnen die ITIL-Philosophie, ausgewählte Praktiken und ihre Zusammenhänge. Sie lernen zentrale Konzepte wie das Service Value System, die Service Value Chain und die vier Dimensionen des IT Service Management kennen, um bessere Arbeitsprozesse einzuordnen.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
In diesem eintägigen ITIL®4 Seminar lernen Sie die ITIL-Philosophie, die ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge im Überblick kennen. Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Service-Leistungen. Erreichen Sie mit ITIL®4 effiziente, funktionierende Arbeitsprozesse.
Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater.
Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Seminarinhalte
- Einführung in ITIL®4
- Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken
- Schlüsselkonzepte in ITIL®4
- Services (Dienste), Produkte und Service Beziehungen
- Die 4 Dimensionen des IT Service Management
- Das ITIL®4 Service Value System
- Die Service Value Chain
- Die leitenden Prinzipien
- Die ITIL®4 Service-Praktiken – eine Auswahl im Überblick
Zielgruppe
- IT-Führungskräfte
- Service Manager
- Projektleiterinnen und Projektleiter
- Beraterinnen und Berater
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Lernziele
Sie lernen die ITIL-Philosophie, ausgewählte ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge kennen. Sie können zentrale Konzepte des IT Service Management einordnen, um effiziente und funktionierende Arbeitsprozesse zu unterstützen.
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Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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ITIL®4 – Foundation Überblick im Überblick
Der ITIL®4 Foundation Überblick ordnet die ITIL-Philosophie, ausgewählte Praktiken und deren Zusammenhänge in den Kontext des IT Service Management ein. Sie erhalten eine Grundlage, um effiziente und funktionierende Arbeitsprozesse im Umgang mit IT-Service-Leistungen besser zu verstehen.
Im Mittelpunkt stehen Schlüsselkonzepte wie Services, Produkte und Service Beziehungen sowie Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken. Das ITIL®4 Service Value System, die Service Value Chain, die vier Dimensionen des IT Service Management und die leitenden Prinzipien zeigen dabei die wesentlichen Themenfelder auf.
Das Seminar richtet sich an IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiterinnen und Projektleiter sowie Beraterinnen und Berater. Besondere Voraussetzungen sind nicht erforderlich; Interesse an IT Services unterstützt die Einordnung der Inhalte. Eine fachlich passende Orientierung bieten auch Kurse zu ITIL.
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