ITIL®5 – Foundation
Die ITIL 5 Foundation vermittelt Grundlagen des IT Service Managements: Servicebeziehungen, vier Dimensionen, Service Value System und Value Chain. Sie bereitet auf die PeopleCert® Zertifizierung vor und schafft eine Basis für die Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Mit der neuen ITIL® 5 Foundation lernen Sie in zwei Tagen alle Themen des Frameworks kennen und legen den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.
Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: An den 2 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.
Dieser Intensiv-Kurs behandelt alle Themen des Frameworks und lässt daher, rein zeitlich gesehen, nur sehr wenig Spielraum für eine erweitere Prüfungsvorbereitung und das Abhandeln von mehreren Praxisbeispielen.
Prüfung:
Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 60 Minuten Zeit (75 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 40 Fragen zu beantworten. Benötigt werden 26 (65%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung.
Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account bei der PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie zur Teilnahme an den ITIL® 4 Managing Professional Kursen, die Sie weiter auf dem Weg zum Titel des ITIL® Managing Professional / ITIL® Master bringen.
Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 2 Stunden an den Seminartagen zum Selbststudium ein.
Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für Service Management auf der PeopleCert® -Plattform herunterladen.
Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.
Zielgruppe:
IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.
Hinweis:
Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache.
Der ITIL® Kurs auf dieser Seite wird von ITSM Consulting ATO von AXELOS Ltd. durchgeführt. ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.
Seminarinhalte
Einführung in das IT Service Management:
Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als Servicebeziehung wahrnehmen, welche Kriterien sie zur Beurteilung anwenden, welchen Beitrag Kunden zur Co-Wertschöpfung leisten müssen, was IT Service Management ist und wie es umgesetzt werden könnte.
Die 4 Dimensionen des Service Management:
Für einen ganzheitlichen Ansatz im Service Management definiert ITIL vier Dimensionen. Gemeinsam sind sie entscheidend für eine effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder.
Das Service Value System nach ITIL®:
Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens als System zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Dabei betrachten Sie auch, wie Silos abgebaut und Organisationen agiler werden können.
Die Value Chain Aktivitäten:
Diese sechs Aktivitäten bilden die Schritte ab, die ein Unternehmen bei der Wertschöpfung unternimmt. Jede Aktivität trägt zur Wertschöpfungskette bei, indem sie spezifische Inputs in Outputs umwandelt.
Praktiken und Rollen:
In ITIL® ist eine Management Praktik eine Reihe organisatorischer Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
Zielgruppe
- IT-Managerinnen und IT-Manager
- IT-Leiterinnen und IT-Leiter
- IT-Consultants
- IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten aller Support-Level
- Service-Desk-Mitarbeitende
- Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur
Voraussetzungen
- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services
Lernziele
Sie lernen die Grundlagen des IT Service Managements mit Servicebeziehungen, den vier Dimensionen, dem Service Value System, den Value-Chain-Aktivitäten sowie Praktiken und Rollen kennen. Damit schaffen Sie eine Grundlage für die Vorbereitung auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung und die weiterführende Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Kursbewertungen
Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
Nicole Mühlbauer
Matthias Lutz
Anouk Mendoza
Alison Kreis
Fragen & Antworten
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
ITIL®5 – Foundation im Überblick
Die ITIL 5 Foundation ordnet zentrale Grundlagen des IT Service Managements ein. Sie vermittelt ein Verständnis dafür, wie Servicebeziehungen, Wertschöpfung und organisatorische Zusammenarbeit im ITIL-Kontext zusammenspielen. Für eine fachliche Vertiefung bietet die Kategorie Kurse zu ITIL einen passenden Überblick.
Im Mittelpunkt stehen die vier Dimensionen des Service Management, das Service Value System und die Value Chain. Diese Inhalte verdeutlichen, wie Komponenten, Aktivitäten sowie spezifische Inputs und Outputs zur Wertschöpfung beitragen und wie sich Silos abbauen oder Agilität fördern lassen.
Der Kurs richtet sich an IT-Managerinnen und IT-Manager, IT-Leiterinnen und IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten aller Support-Level, Service-Desk-Mitarbeitende sowie Verantwortliche für die IT-Infrastruktur. Besondere Voraussetzungen sind nicht erforderlich; Interesse an IT Services wird vorausgesetzt.
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