Microsoft Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights vermittelt den Einsatz von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys, um Kundendaten zu vereinheitlichen, Zielgruppen zu segmentieren und persönliche Kampagnen zu gestalten.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), Gewerbetreibende, Freiberufler sowie öffentliche Auftraggeber. Kein Verkauf an Verbraucher (§ 13 BGB). Alle Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Preisirrtümer und technische Darstellungsfehler können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kursdetails & Termine
Kursbeschreibung
Dynamics 365 Customer Insights hilft Organisationen dabei, außergewöhnliche Erfahrungen für jeden Kunden zu bieten. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie mit den wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys arbeiten. Zunächst lernen die Teilnehmer den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform kennen. Sie werden Daten in Customer Insights – Data erfassen, einheitliche Kundenprofile sowie Segmente erstellen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Anschließend werden die Teilnehmer mithilfe von Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erfahrungen sammeln. Sie erstellen Marketingmaterialien wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Kampagnen. Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an die MB-280-Zertifizierungsprüfung angepasst ist.
Seminarinhalte
- Mit Echtzeit-Funktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys arbeiten
- Die Kundenabsicht mit Dynamics 365 Customer Insights - Data offenlegen
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Marketingexperten, die lernen möchten, wie sie Dynamics 365 Customer Insights für ihre Organisationen nutzen können.
Voraussetzungen
- Teilnehmer sollten über Kenntnisse der grundlegenden Marketingprinzipien verfügen.
- Teilnehmer sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein. Sie sollten außerdem Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen.
Lernziele
Firmenseminar anfragen
Fragen Sie diesen Kurs für Ihr Team oder Unternehmen an. Wir prüfen passende Termine, Formate und individuelle Anforderungen und melden uns persönlich mit einem Vorschlag.
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Wir sind persönlich für Sie da
Nicht jeder Kurs passt sofort auf Anhieb. Wir helfen Ihnen dabei, aus Themen, Formaten und Anforderungen die passende Lösung zu finden – persönlich, praxisnah und mit Blick auf Ihren tatsächlichen Bedarf.
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Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Kursen, Abläufen und Formaten. Sollten Sie weitere Fragen haben, unterstützen wir Sie gerne persönlich.
Microsoft Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights im Überblick
Mit Dynamics 365 Customer Insights lernen Sie, wie sich Kundendaten und Interaktionen für persönliche Kundenerfahrungen nutzen lassen. Der Kurs verbindet die Arbeit mit einer Kundendatenplattform mit der Ansprache klar definierter Zielgruppen.
Im Mittelpunkt steht das Zusammenspiel von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys. Daten erfassen, einheitliche Kundenprofile erstellen und Segmente bilden schafft die Grundlage für Marketingmaterialien und segment- oder triggerbasierte Kampagnen.
Der Kurs eignet sich für IT- oder Marketingexpertinnen und -experten, die Customer Insights in ihrer Organisation einsetzen möchten. Vorausgesetzt werden Grundlagen des Marketings, Vertrautheit mit der Dynamics-365-Customer-Experience-Suite sowie Grundkenntnisse zur Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen.
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